Tilitoimistotyöntekijöiden työnkuvan muutokset ja haasteet 2000-luvulla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan eri puolilla Suomea sijaitsevien tilitoimistojen työntekijöiden näkemyksiä heidän työnkuvassa tapahtuneista muutoksista ja haasteista mahdollisine hyötyineen kuluneen 2000-luvun aikana. Työssä selvitetään myös, ovatko taloushallinnon parissa tilitoimistossa työskentelevältä vaadittavat ominaisuudet ja ammatillinen osaaminen muuttuneet kuluneen kymmenen vuoden aikana.

Työn teoriaosuudessa käsitellään tilitoimistotyöntekijän toimenkuvaa 2000-luvun työympäristössä, ja läpi käydään taloushallinnon eri osa-alueilla tapahtuneita uudistuksia kuluneella vuosikymmenellä. Kyseiset uudistukset ovat osaltaan vaikuttaneet myös tilitoimistossa työskentelevien työhön. Pääpainopiste työssä on kuitenkin empiirisessä tutkimuksessa, joka toteutettiin lähettämällä sähköisesti tilitoimistotyöntekijöille eri puolilla Suomea lomakekysely. Lomakekyselyssä käytettiin sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää.

Tutkimustulokset osoittavat tilitoimistotyöntekijältä vaadittavien ominaisuuksien muuttuneen 2000-luvulla yhä enemmissä määrin moniosaajan suuntaan; asiakaspalvelutaidot, kiireessä toimiminen, hyvä stressin sietokyky, numerotarkkuus sekä tiedonhankinta- ja soveltamiskyky korostuvat. Toimenkuvassa tapahtuneet suurimmat muutokset liittyvät asiakaspalvelulähtöisyyteen ja konsultointiin; toimenkuva on muuttunut rutiinien suorittamisesta asiantuntijuuteen ja asiakkaalle kokonaisvaltaisten taloushallintoratkaisujen tuottamiseen. Lisäksi toimenkuva on muuttunut tietoteknisemmäksi, osaamisvaatimukset ja muutosten määrä kasvaneet sekä aikataulut kiristyneet.

Tutkimuksen mukaan kuluneen vuosikymmenen suurimmat ammatilliset haasteet tilitoimistotyöntekijöillä ovat jatkuva kouluttautuminen, yhteistyön toimivuus eri sidosryhmien kanssa sekä asiakaspalvelussa onnistuminen yhä kiireisemmissä aikatauluissa. Viime vuosien työllistäneimpinä muutoksina pidetään paperisesta sähköiseen taloushallintoon siirtymistä sekä verotilin ja SEPAn käyttöönottoa. Toimiessaan sähköinen taloushallinto ja verotili nähdään kuitenkin myös hyödyllisimpinä muutoksina.

Changes and Challenges in Job Descriptions in Accounting Firms in 21st century

The purpose of the thesis is to investigate the changes in the job descriptions and competence qualifications of employees in the accounting firms in Finland during the 21st century. One objective was to study whether the required qualifications had changed in accounting services in the last 3-10 years compared to the present day. In addition, it is inquired which the most difficult and the most useful changes have been in the last 3-10 years.

The thesis discusses the job description of employees in an accounting firm and the changes in financial accounting during the 21st century. Those changes have also influenced the work in the accounting services. The main focus of the thesis is on empirical study. The data for the study was collected by an electronic inquiry to the employees in the accounting firms all over Finland. Both quantitative and qualitative methods were used.

The results of the survey show that the competence qualifications of employees in accounting firms have changed towards a multiply skilled person including customer service skills, working in a hurry, good stress tolerance, accuracy, acquisition and application of financial information. The most important changes in the job description concern customer service orientation and consulting. The job description has changed from routine tasks towards the expert knowledge and offering integrated services of financial accounting to the clients.

According to the survey the most remarkable professional challenges of employees in accounting firms are the continuous training oneself, the successful co-operation with different interest groups as well as customer services on more and more tight schedules. The most laborious changes during the last years have been the adoption of electric financial administration instead of paper documentation as well as the implementation of tax account and SEPA (Single Euro Payment s Area). At work the electric financial administration and tax account are considered also as the most useful changes.