Työntekijöiden työajankäytön tutkimus - case Tokmanni Oy Joensuun myymälä

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan Tokmanni-konserniin kuuluvan Joensuun myymälän työntekijöiden työajankäyttöä infossa, kassoilla, elintarvikeosastolla, rautaosastolla, teknokemiaosastolla ja tekstiiliosastolla seitsemän päivän ajalta maanantaista sunnuntaihin. Työajankäyttöä tutkitaan kaikkien osastojen kokonaisuutena sekä osastoittain. Tokmanni Oy Joensuun myymälässä ei ole tehty aiemmin vastaavanlaista työajankäytönseurantaa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys sisälsi teoriaa ajasta käsitteenä, ajanhallinnan historiasta, työajasta kaupan alalla, työajanseurannasta, aikavarkaista sekä työtehtävien priorisoinnista. Teoria oli tutkimuksen lähtökohtana.

Opinnäytetyössä käytettiin sekä määrällistä että laadullista tutkimusmenetelmää. Määrällinen aineisto kerättiin ajankäytönseurantalomakkeilla ja laadullinen aineisto teemahaastattelun avulla. Ajankäytönseurantalomakkeita täytettiin kaikkiaan 109 ja teemahaastatteluun osallistui myymäläpäällikkö sekä osastovastaava.

Opinnäytetyön tulokset osoittivat eri osastojen erilaisen työajankäytön. Tulosten perusteella viikonlopun osalta asiakaspalvelua tulisi lisätä. Työajankäyttöä voisi tehostaa viikonlopun osalta miettimällä työaikoja uudestaan. Taukoja ja ruokataukoja käytettiin vähemmän kuin niitä oli käytössä.

This thesis examines employees` use of working time at the info, check-outs, food department, hardware department, techno-chemistry department and the textile department of the Joensuu shop of the Tokmanni Group. The use of working time was observed during seven days from Monday to Sunday across departments and by department. Tokmanni Oy has not previously done a similar follow-up.

The theoretical framework contained discussion of the time as a concept, history of time management, working hours in the trade sector, the follow-up of working hours, thieves of time and the prioritization of tasks. The theory was the starting point for research.

This thesis used both quantitative and qualitative research methods. The quantitative data were collected by time sheets and qualitative data by theme interview. In total 109 time sheets were filled. The theme interview was participated by the store manager and department-head.

The results of the thesis show how differently the departments use working hours. On the basis of the results, customer service should be increased during weekends. Work time could be more effectively allotted for weekend by re-thinking rotas. Breaks for lunch or relaxation were taken less than allotted.