Prosessin arviointijärjestelmän kehittäminen : Process Assessment Tool

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää asiakasyrityksen pääprosessien laadun arviointiin ja tarkasteluun soveltuva helppokäyttöinen työkalu. Prosessien laadun arviointimallin perustana oli Philipsin kehittämä Process Survey Tools (PST), josta oli tarkoitus kehittää asiakkaan omaan organisaatioon räätälöity prosessien arviointityökalu, PAT-tietojärjestelmä. Työkalussa jokaiselle pääprosessille määriteltiin yksitoistatasoinen asteikko, joka kertoi prosessien laadukkuudesta ja kehitysasteesta. Pääprosessien tasojen määrittelemiseksi jokainen prosessi jaettiin aliprosesseihin, joiden tasot määriteltiin erikseen. Tasojen määrittelyssä käytettiin tasokysymyksiä, jotka piti jokaista tasoa kohti täyttää saavuttaakseen kyseisen tason. Lisäksi kaikki edelliset tasot tuli olla täytettyinä.

Työkalu toteutettiin Microsoft Visual Studio -sovelluskehittimellä, sivujen toteutus toimii Microsoft IIS -palvelimen päällä olevalla, .NET Frameworkia käyttävällä ASP.NET:llä. Taustalla olevan logiikan ohjelmointikielenä on Visual Basic .NET ja tietojen tallennus tapahtuu Microsoft SQL Server -tietokantaan.

Työkalu suunniteltiin ja toteutettiin Web-sovelluksena, jotta se olisi mahdollisimman helposti saatavilla ja ylläpidettävissä yrityksen intranetissä. Prosessien tietojen katselu sallittiin kaikille, mutta tietojen ylläpito sallittiin vain tietyille henkilöille.

Web-käyttöliittymän kieleksi valittiin asiakkaan yrityksessään käyttämän kielen mukaisesti englanti, mutta sovellukseen myös määriteltiin tuki useammalle kielelle ja mahdollisuus vaihtaa kieltä selaamisen aikana.

Työn tuloksena syntynyt PAT-tietojärjestelmä otettiin aluksi käyttöön asiakasyrityksen pilottiprosessissa, jonka jälkeen järjestelmä on tarkoitus ottaa laajemmin käyttöön yrityksen kaikissa pääprosesseissa.

The purpose of this Bachelor’s Thesis is to develop an easy to use tool for quality assessment and observation of the client enterprise’s main processes. The basis of the process quality assessment model was Process Survey Tools (PST), developed by Philips. The tool to be evolved from this model and tailored to the needs of the client enterprise is called PAT, Process Assessment Tool. In this tool, every main process has eleven steps, which describe the quality and maturity of each process. To specify the level of each main process they must be divided into sub processes and specify then the level of each sub process. For level specification, each level has level questions, whose requirements must all be met to reach that particular level. In addition to that, all levels below that had to be already reached.

The tool was carried out with Microsoft Visual Studio and the system’s web pages are displayed with ASP.NET, using .NET Framework and ran over Microsoft IIS server. The background logics are coded with Visual Basic .NET and the system data is recorded into a Microsoft SQL Server -database.

The tool was designed and developed as a Web application to make it as easy as possible to be put available and maintain in the enterprise’s intranet. Viewing of the processes’ data was allowed for everyone, but data administration was allowed only for certain individuals.

The language of the Web interface, English, was selected according to the language used in the client enterprise, but the application was also specified with multilingual support and an option to change language during browsing.

The resulting data system, PAT, was initially taken into use by an enterprise’s pilot process. After that, the system is meant to be taken into full use by all the enterprise’s main processes.