Liikuntapalveluiden tarjoaminen hotelliasiakkaille Sokos Hotel Lappeessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten hotelliasiakkaat tällä hetkellä käyttävät liikuntapalveluita ja millaisia liikuntapalveluita hotelliasiakkaat haluaisivat käyttää majoittuessaan hotellissa. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös selvittää, miten Sokos Hotel Lappee yhteistyökumppaneineen voisi kehittää liikuntapalveluidensa tarjontaa vastaamaan asiakkaidensa toiveita entistä paremmin. Tutkimus rajattiin koskemaan Sokos Hotel Lappeen kanta-asiakkaita. Toimeksiantajana työssä olivat Sokos Hotel Lappee sekä sen liikuntapalveluita tarjoavat yhteistyökumppanit Trainer4You ja TreeniX oy.

Tutkimusta varten tietoa kerättiin sekä kirjallisuudesta että Internetistä. Tiedon lähteenä käytettiin myös aiemmin tehtyjä, aihetta sivuavia opinnäytetöitä. Tietoa saatiin haastattelemalla Sokos Hotel Lappeen hotellipäällikköä ja Trainer4You:n personal traineria. Tietoa saatiin myös Sokos Hotel Lappeen kanta-asiakkaille tehdyn markkinointitutkimuksen avulla. Tutkimus toteutettiin sähköisenä Webpropol-ympäristössä, ja se lähetettiin neljällekymmenelleviidelle Sokos Hotel Lappeen kanta-asiakkaalle.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Sokos Hotel Lappeen kanta-asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä hotellin liikuntapalveluihin. Hotellin oma kuntosali ja uima-allas ovat asiakkaille tärkeitä liikuntapalveluita. Kehitettävää löytyy liikuntapalveluista tiedottamisessa, sillä kaikki asiakkaat eivät tunne hotellin tarjoamaa liikuntapalveluvalikoimaa kokonaisuudessaan. Tutkimustuloksista voidaan myös päätellä, että kiireiset liikematkustajat arvostavat mahdollisuutta harrastaa monipuolisesti liikuntaa myös majoittuessaan hotellissa.

This study was commissioned by Sokos Hotel Lappee, Trainer4You and TreeniX oy. The objective of this study was to find out how hotel guests use the sports services offered by the hotel. I also wanted to examine what kind of sports services hotel guests would like to use when they are staying at the hotel. The purpose of this research was also to learn how Sokos Hotel Lappee and their co-workers could improve the sports services they offer to their customers. The research was made for the regular guests of Sokos Hotel Lappee.

The information for this thesis was gathered from literature, Internet and by interviewing. Hotel manager of Sokos Hotel Lappee and personal trainer from Trainer4You were interviewed. Information was also gathered from a marketing research that was made for hotel guests. A questionnaire was sent to Sokos Hotel Lappee’s regular customers by e-mail and they could answer it online. The questionnaire was sent to forty five customers and thirteen of them answered.

The results of the study show that the customers of Sokos Hotel Lappee were quite pleased with the sports services that the hotel provides for them. Hotel’s gym and pool seemed to be important for the hotel’s regular guests. Some of the customers who answered the questionnaire did not know all the sports services that Sokos Hotel Lappee offers. The results of this study also show that the business travelers seemed to appreciate the possibility to use sports services when staying at the hotel.