Imagotutkimus : case: Uusi Lahti -kaupunkilehti

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään imagoa eli yrityskuvaa. Yrityksen imago on tietojen ja vaikutteiden summa, jonka muodostavat yksilöiden, yhteisöjen ja sidosryhmien kokemukset ja mielikuvat yrityksestä. Yritys ei siis itse määrittele imagoaan, mutta voi vaikuttaa osaltaan sen muodostumiseen toiminnallaan ja taidokkaalla ulkoisella viestinnällään. Imagoon vaikuttavat tuote, viestintä, toimintaympäristö ja käyttäytyminen ja se pohjautuu yrityksen profiiliin ja identiteettiin. Imago voi olla luonteeltaan myönteinen, neutraali tai kielteinen, ja se vaikuttaa esimerkiksi kilpailijoista erottumiseen ja asiakkaan ostopäätöksiin. Myönteinen imago on yritykselle merkittävä voimavara. Yrityksen onkin tärkeää säännöllisesti ja pitkäjänteisesti tutkia ja seurata mielikuvia ja niiden kehitystä ja tarpeen vaatiessa muuttaa toimintaansa tavoitteitaan vastaavaksi. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee imagoa käsitteenä, imagon muodostumista, imagon merkitystä sekä yrityskuvan johtamista ja kehittämistä siihen vaikuttavien tekijöiden näkökulmasta. Empiriaosuudessa tutkitaan lahtelaisen kaupunkilehti Uuden Lahden imagoa ja sen muutoksia vuoteen 2007 verrattuna sekä annetaan kehitysehdotuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kvantitatiivisen kyselytutkimuksen keinoin, millainen imago Uudella Lahdella on sen lukijoiden, ilmoitusasiakkaiden sekä henkilöstön silmissä. Lukijatutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluin ja ilmoitusasiakkaille ja henkilöstölle suunnatut tutkimukset toteutettiin www-kyselyinä. Imagotutkimuksen tulosten perusteella voidaan sanoa, että Uudella Lahdella on kaiken kaikkiaan myönteinen imago sen eri sidosryhmien keskuudessa. Parhaiten tuloksista nousi esiin se, että Uusi Lahti on paikallinen ja alueensa merkittävin kaupunkilehti.

This thesis deals with company image. Company image is the sum of knowledge and influences that is formed of individuals’, corporations’ and interest groups’ experiences and impressions about a company. Therefore a company cannot define its own image but can impact on its development by operating and communicating skillfully. The image of a company is influenced by the product, communication, operational environment and behavior and it is based on a company’s profile and identity. Image can have a positive, neutral or negative meaning. A positive image is a significant asset for a company as it influences customers’ decisions of purchasing and creates remarkable competitive advantage. It is essential for a company to regularly and systematically examine and follow up impressions and their development and, when necessary, change the operations to better meet the objectives. The theoretical part of the thesis clarifies image as a term, the development of image both design management and improvement of image from the perspective of its importance and the elements that have an impact on it. The empirical part of the thesis examines the image of Uusi Lahti city magazine and the changes of the image that have taken place since 2007 and suggests how the company can improve its image. The aim of the research was by means of a quantitative survey to clarify what kind of an image Uusi Lahti has in the eyes of the readers, customers and personnel. The reader survey was conducted by phone interviews and customer and staff surveys were executed via the Internet. The results of the study showed that, all in all, Uusi Lahti has a positive image among its interest groups and is considered a local and also the leading city magazine in the Lahti area.