Matkailuyrityksen asiakaslähtöiset kotisivut

Abstract

Työn toimeksiantajana toimi matkailupalveluita tuottava yritys nimeltä Maatila-matkailu Mannila. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Maatilamatkailu Mannilan potentiaalisen kansainvälisen kohderyhmän tiedonkeruun prosessia Internetissä ennen Suomeen matkustamista. Tutkimustulosten perusteella laadittiin kehityssuunnitelma toimeksiantajayrityksen englanninkielisiä kotisivuja varten. Työn tavoitteet oli valittu työn toimeksiantajan tarpeita ajatellen. Työn toimeksiantaja ei ollut aikaisemmin testannut englanninkielisten kotisivujensa asiakaslähtöisyyttä eikä myöskään tutkinut ulkomaisen asiakassegmenttinsä tiedonkeruuta ennen matkaa. Tämän vuoksi opinnäytetyön tavoitteeksi valittiin edellä esitellyt kaksi päätavoitetta.

Työn tutkimuksessa käytettiin laadullista menetelmää. Aineisto kerättiin sähkö-postihaastatteluiden avulla. Tutkimuksen perusjoukkona olivat kaikki Mannilan eurooppalaiset asiakkaat. Kaikki haastateltavat olivat majoittuneet Mannilassa kesällä 2011 ja he olivat eurooppalaisia. Haastatteluiden tueksi koottiin myös yrityksen ulkomaalaisten asiakkaiden tekemiä vieraskirjamerkintöjä.

Työn teoriaosuudessa tarkastellaan ensiksi median kehitystä ja mediakäyttäytymisen muutosta, minkä jälkeen tutkitaan markkinointiajattelua Internet-ympäristössä. Kolmantena aiheena tarkastellaan yrityksen kotisivuja osana toimivaa Internet-markkinointia ja viimeisenä teoriaosuudessa käsitellään tiedonhakua verkossa ja vapaa-ajan matkailua Suomessa.

Tutkimuksissa selvinnyt uusi tieto hyödytti ennen kaikkea toimeksiantajayritystä. Tutkimustulosten perusteella voitiin laatia Mannilalle kehityssuunnitelma ja nimetä kotisivujen kehitettävät osa-alueet. Tärkeiksi kehitettäviksi osa-alueiksi nousivat kotisivujen kieli, kuvat sekä nettivaraus- ja maksumahdollisuus. Tutkimustuloksia ei voida sellaisenaan soveltaa muissa saman alan yrityksissä, sillä tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista menetelmää. Tutkimushaastattelu voidaan kuitenkin toistaa sellaisenaan myös muissa matkailualanyrityksissä. Tulevaisuudessa yritys tulee jatkamaan asiakkaidensa tarpeen selvittämistä ja kehittämään toimintaansa sitä kautta.

The main purpose of this study was to examine how customers gather data before their holiday abroad. The study was commissioned by Maatilamatkailu Mannila, which operates in the farm tourism. The main objective of the research was to find out what information their European tourists look for on the Internet before their trip. The reasons why these tourists wanted to visit Mannila were examined, and based on the results, Mannila was given recommendations how they could improve their English-language web pages.

This thesis includes two parts: first there is the theory and then there is the empirical study with recommendations. The theory part consists of the following topics: the development of media, the change in media behaviour, homepages as a part of Internet marketing, online data gathering, and leisure tourism. The research method was qualitative. The information was gathered by interviewing the European customers visiting Mannila during summer 2011 and by collecting their greetings written in the visitors books.

The results can be applied when developing the homepages of Mannila to better meet the requirements of the potential international customers of Mannila. Based on the findings, a few areas of improvement were pointed out. These included the language and pictures on the homepages as well as online reservation and payment options. Mannila is recommended to improve their web pages, after which they should continue to interview their customers to measure the degree of development.