Venäläisasiakkaiden ostokäyttäytyminen ja ostosmatkailun tulevaisuuden näkymät Lappeenrannan alueella

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin lappeenrantalaisen kauppakeskuksen venäläisasiakkaiden ostokäyttäytymistä. Tutkimus lähti toimeksiantajan tarpeesta, sillä sen venäläisasiakkaita ei ollut aiemmin tutkittu. Koska ostosmatkailu on ajankohtainen aihe Lappeenrannan alueella, tulevaisuuden näkymät otettiin toiseksi tutkimuskohteeksi.

Tutkimus tehtiin käyttämällä sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusta. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin kyselyä ja teemahaastattelua. Kysely toteutettiin kauppakeskuksen tiloissa jakamalla kyselylomakkeita venäläisasiakkaille. Vastauksia saatiin 144 kappaletta. Tulevaisuuden näkymiä selvitettiin asiantuntijahaastatteluilla sekä tutkimalla ajankohtaisia uutisia.

Työn teoriaosuus koostuu kuluttajakäyttäytymisestä, siihen vaikuttavista tekijöistä ja ostospäätösprosessista, venäläisen kulttuurin ominaispiirteistä sekä historian ja kansantalouden vaikutuksista siihen. Teoriassa käsiteltiin myös venäläisten ostosmatkailun prosessia sekä tutkimusmenetelmiä.

Tutkimuksen perusteella voidaan päätellä, että tyypillinen venäläisasiakas on 20–49-vuotias työssäkäyvä ostoslomamatkailija, joka käy Lappeenrannassa omalla autolla tai bussilla useita kertoja vuodessa. Asiakas viipyy 1–2 päivää tehden ostoksia ja mahdollisesti yöpyen alueella. Venäläisasiakkaat eivät juuri tienneet kauppakeskuksen olomassaolosta. Suurin osa oli löytänyt kauppakeskuksen itse tai tuttavan suosituksesta. Kauppakeskuksen palveluihin ja tarjontaan venäläisasiakkaat ovat pääasiallisesti tyytyväisiä.

Lappeenrannan tulevaisuus venäläisten ostosmatkailun kannalta näyttää lupaavalta. Matkustajamäärien ja Tax Free -myyntien uskotaan jatkavan kasvuaan. Haastatteluissa selvisi, että tulevaisuudessa kauppakeskuksen tulisi pysyä kehityksessä ja tarkistaa tarjontaa myös venäläisten kysyntää vastaavaksi. Yhteismarkkinointia keskustan kauppakeskusten välillä sekä yhteistyötä muiden matkailutahojen kanssa tulisi harkita.

The purpose of the research was to examine the consumer and shopping behavior of Russian customers at a shopping centre in Lappeenranta. The work was commissioned by the shopping centre, which had a need for researching their Russian customers. The research covered also visions about the future of shopping tourism in the Lappeenranta region.

The research was done by combining quantitative and qualitative methods. The data for the research was collected by using a questionnaire and by theme interviews. Russian-language questionnaires were handed out to customers in the shopping centre. Altogether 144 customers answered the questionnaire. Data about the future perspectives was collected by interviewing experts and by studying current articles.

The theory part of the research covers consumer behavior, factors that affect it, and the purchase decision making process. It also includes a study that looks into the special features of Russian culture, and how history and the country’s economy affect Russian shopping tourism. The shopping tourism process and research methods were also covered.

Based on the research, a typical Russian customer is a working, 20–49 years old person on a joint shopping-holiday trip, who visits Lappeenranta by car or by buss several times a year. The customer stays for 1–2 days, makes purchases and may need accommodation. Russian customers’ knowledge about the existence of the shopping centre is not very good. Most of the customers had found the shopping centre by themselves or on recommendation by a friend. In general, the customers were pleased with the services and product range at the shopping centre.

The future of Russian shopping tourism in Lappeenranta looks good. The number of passengers visiting and the amount of Tax Free sales are believed to keep growing. During the interviews, it was found out that in future the shopping centre should keep developing and adjust their supply so that it meets the demand of the Russian customers. Joint marketing with other shopping centers and co-operation with accommodation service providers should be considered.