Esimiestyön vaikutukset työntekijöiden motivaatioon, vuorovaikutukseen ja sitoutumiseen, case: hotellin vastaanotto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten esimiestyö vaikuttaa työntekijöiden vuorovaikutukseen, sitoutumiseen ja motivaatioon hotellin vastaanoton työntekijöiden keskuudessa. Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään myös, onko esimiestyössä alaisten mielestä puutteita ja ongelmakohtia. Esimiestyön vaikutuksia tutkittiin syväjohtamisen peruspilarien: luottamuksen rakentamisen, inspiroivan tavan motivoida, älyllisen stimuloinnin ja yksilöllisen kohtaamisen kautta.

Teoriaosuudessa käsitellään syväjohtamista ja sen neljää peruspilaria. Selvitetään myös lyhyesti transaktionaalisen ja transformationaalisen johtajuuden piirteitä ja niiden erovaisuuksia, koska syväjohtamisen malli perustuu pitkälti transformationaaliseen johtamiskäyttäytymiseen. Lisäksi käsitellään esimiestyötä palveluyrityksessä ja esimiestyön merkitystä vuorovaikutukselle, motivaatiolle ja sitoutumiselle työyhteisössä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tietoa kerättiin teemahaastattelulla. Teemahaastattelu sopi tiedonkeruumenetelmäksi, koska haluttiin saada tietää työntekijöiden kokemukset esimiestyöstä mahdollisimman kattavasti. Tutkimuksessa oli viisi haastateltavaa, jotka kaikki työskentelevät tai ovat lähiaikoina työskennelleet kyseisen hotellin vastaanotossa.

Tutkimuksessa havaittiin, että jokainen syväjohtamisen neljästä peruspilarista toteutuu hotellin esimiestyössä vain osittain. Kehittämisen kohteita havaittiin luottamuksessa, motivoinnissa, kannustamisessa ja työntekijöiden yksilöllisessä kohtaamisessa. Tutkimuksen tulosten perusteella selvisi, että esimiestyössä ilmenevät puutteet vaikuttivat suoraan työntekijöiden vuorovaikutukseen, sitoutumiseen ja motivaatioon. Tuloksista ilmeni myös, että esimiestyötä voitaisiin kehittää hyödyntämällä syväjohtamisen mallia.

The main purpose of this study was to find out how leadership affects employees´ interaction, motivation and commitment among workers in the hotel reception. Another purpose was to find out missing themes and problem areas in management in the hotel. Leadership effects were studied through the deep leadership basic pillars which are building the trust, inspiring way to motivate, intellectual stimulation and the individual encounter.

The theoretical part of this thesis deals with deep leadership and its four basic pillars. Transactional and transformational leadership features and differences were also explained briefly. Deep leadership model is based largely on transformational leadership. The theoretical part also deals with leadership in a service company, leadership role in the interaction, motivation and commitment of the work environment.

The survey was carried out by using a qualitative method. As interview method was used personal theme interviews. The theme of the interview was well suited to research methods because the aim was to get to know employees´ experiences of leadership work as comprehensively as possible. The study had five interviewees, all of whom have worked or are currently working in the hotel.

The study found out that each of the four pillars of deep leadership takes place in the managerial work only partially. There were weaknesses in managerial work in confidence, motivation, encouragement and employees’ individual encounter. Research results showed that the managerial weaknesses in the work of employees directly affected the interaction, commitment and motivation. The results also revealed that the leadership could be developed by utilizing the deep leadership model.