Johtamisviestintä esimiestyössä myymälähenkilöstön näkökulmasta, case Alko Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on selvittää johtamisviestinnän nykytilaa esimiestyössä myymälähenkilöstön näkökulmasta. Opinnäytetyön case-yritys on Alko ja sen Päijät-Hämeen alueen 14 myymälän henkilöstö. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Alko Oy:n Päijät-Hämeen alueen aluepäällikkö Tapio Lampiselle.

Tässä opinnäytetyössä Alkon myymäläesimiesten toteuttama johtamisviestintä on rajattu kolmeen osa-alueeseen: kehityskeskustelu, tiimipalaveri ja päivittäisjohtaminen. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu johtamisviestinnän yleisestä teoriasta ja Alkon myymäläesimiestyössä käytössä olevista johtamisviestinnän osa-alueista. Kehityskeskustelu ja tiimipalaveri ovat yhtiössä vakiintuneita käsitteitä. Päivittäisjohtamisen teoriaosuus on sen sijaan koottu haastattelemalla tutkimukseen osallistuneiden myymälöiden esimiehiä. Opinnäytetyössä päivittäisjohtaminen tarkoittaa esimiehen ja työntekijän välistä vuorovaikusta, spontaania palautteen antamista ja vastaanottamista, kannustamista sekä sähköpostitse ja kirjallisesti tapahtuvaa viestintää.

Kyselytutkimus toteutettiin sähköpostikyselynä myymälähenkilöstölle. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Kyselylomakkeessa käytettiin valmiita vastausvaihtoehtoja sisältäviä väittämiä ja avoimia kysymyksiä. Väittämävaihtoehdoissa käytettiin Likertin neliportaista asenneasteikkoa. Avoimiin tekstikenttiin vastaajaa pyydettiin antamaan ehdotuksia kysytyn osa-alueen kehittämiseksi.

Tutkimustuloksista ilmeni, että johtamisviestintää toteutetaan määrällisesti suhteellisen hyvin Päijät-Hämeen alueen myymälöissä ja johtamisviestintä on laadultaan riittävää. Vastausten perusteella jokaisella johtamisviestinnän osa-alueella keskeisiksi nousivat: palautteen antaminen ja avoimen vuorovaikutteisuuden lisääminen esimiehen ja työntekijän välillä.

The aim of this thesis is to explore managerial communication in a store manger’s work from salesperson’s point of view. The case company is Alko and its 14 stores’ personnel in the Päijät-Häme area. The thesis was commissioned by Tapio Lampinen who is the area manager in the area of Päijät-Häme.

In this thesis managerial communication is divided into three sectors: development discussion, team meeting and daily management. The theoretical framework consists of a common theory of managerial communication and managerial communication sectors which are used in Alko by store managers. Development discussion and team meeting are established concepts in Alko. The concept of daily management is not an established concept. The theory of daily management is based on interviews of Tapio Lampinen and three store managers. In this thesis daily management means interaction between employer and employee, giving and receiving spontaneous feedback, encouragement and e-mail communication.

The questionnaire survey was implemented as an e-mail survey for Alko’s personnel. This survey used a quantitative research method. Completed statement options using four-point Likert-scale were used in the questionnaire form. There was also space at the end of each sector where the respondents were able to write suggestions how to improve these three areas.

The study results indicate that managerial communication is carried out sufficiently in the Päijät-Häme area and its quality is quite good. Based on the results of this study, it seems that there were two things in all three sectors which should be paid more attention to in the future: giving feedback and increasing interaction between the employer and the employee.