Perehdyttämiskansio Wella-konsulenteille

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Procter & Gamble Finland Oy:n (P&G) kanssa. Yritys on yksi maailman johtavista kuluttajatuoteyhtiöistä. Se toimii maailmanlaajuisesti ja palvelee neljää miljardia kuluttajaa päivittäin. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa perehdyttämiskansio. Perehdyttämiskansio on suunnattu P&G Salon Professionalin uusille ja vanhoille Wella-konsulenteille. Kansion tarkoitus on helpottaa Wella-konsulentin työn käytännön asioiden hoitamista.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään henkilöstöjohtamisen perusteita ja henkilöstöhallintoa sisältäen perehdyttämistä aina rekrytoinnista perehdyttämisen keinoihin. Työssä käsitellään, mitä konsultti ja konsulentti ovat käsitteinä sekä pohditaan asiakaspalvelun merkitystä konsulentin näkökulmasta ja asiakaslähtöisyyttä myyntityössä. Teoreettisen viitekehyksen viimeisessä osassa käsitellään hieman teoriaa tuoteosaamisesta ja esillepanojen merkityksestä. Teoreettisen viitekehyksen jälkeen tekijä käsittelee perehdyttämiskansion laatimisprosessia ja jatkotutkimusmahdollisuuksia. Teoreettisen viitekehyksen tarkoituksena on tukea työn toiminnallista osaa.

Toiminnallinen osa alkaa lyhyellä johdatuksella yritykseen ja sen historiaan. Kansiossa edetään johdonmukaisesti vaihevaiheelta käyden läpi Wella-konsulentin työn kannalta olennaisia asioita, kuten yhteiset pelisäännöt ja muut käytännönasiat, asiakaspalvelutapahtuman rakenne sekä työajan kokonaisvaltainen hyödyntäminen. Kansiossa on listattu myös kaikki tarvittavat yhteystiedot.

Perehdyttäminen on tärkeä osa henkilöstöjohtamista ja keskeisessä osassa uusien työntekijöiden sopeutumisessa työhön. Hyvällä perehdytyksellä on mahdollista parantaa Wella-konsulenttien työskentelytapojen yhdenmukaisuutta ja palvelutaitojen tasalaatuisuutta. Perehdyttämiskansion avulla voidaan helpottaa perehdyttäjän työtä merkittävästi.

Orientation folder for Wella product demonstrators

This Bachelor’s thesis was assigned by Procter & Gamble Finland Oy (P&G). The Company is one of the world’s leading corporations manufacturing a wide range of consumer goods. It is a multinational corporation which serves four billion consumers every day. The purpose of this functional thesis was to plan and prepare an orientation folder for both P&G Salon Professional’s incoming and existing Wella product demonstrators. The folder is intended to help Wella product demonstrators with practical matters.

The theoretical framework of the thesis consists of literature sources concerning human resources management including job orientation from recruitment to the methods of orientation. The concepts of consultant and product demonstrators are reviewed in the thesis and the meaning of customer service from the consultant’s and the product demonstrator’s viewpoint and the meaning of customer orientation as a part of selling are also reflected. Last part of the theoretical framework consists of a theory regarding product knowledge and the meaning of product display. The theoretical framework is followed by a description of making the creation process of the functional part of the thesis and some suggestions for further research. The purpose of the theoretical framework is to support the functional part.

The functional part of the thesis starts with a brief presentation of the company and its history. The relevant topics such as common rules and other practical matters, customer service and the thorough utilization of working hours have been described step by step in the folder. The necessary contact information is also in the folder.

Orientation is an important part of human resources management and it plays an important role in adapting to a new job. A thorough orientation enables the improvement of uniformity in the Wella product demonstrators working methods and in the quality of service skills. The orientation folder can be used to significantly ease the work of a mentor.