Noutopihan toimivuuden kehittäminen : case: K-rauta Kotka

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kotkan K-raudan noutopihan epäkohdat sekä työntekijöiden että asiakkaiden kannalta. Työn tärkeimpänä tarkoituksena oli myös löytää ratkaisuja näihin ongelmiin.

Opinnäytetyö sisältää teoriaosuuden, jossa käsitellään varastointia, logistista prosessia asiakaslähtöisesti sekä Kotkan K-raudan noutopihaan liittyviä eri osa-alueita. Tutkimusosassa käsitellään kyselytutkimusten pohjalta saatuja tuloksia. Kyselytutkimus tehtiin niin asiakkaille kuin varastomiehille, jotta mahdollisia ongelmia päästiin tutkimaan kahdesta eri näkökulmasta.

Asiakkaille tehdyn kyselytutkimuksen perusteella 87 % vastanneista oli tyytyväisiä saamaansa palveluun Kotkan K-raudan noutopihalla. Kehittämistä kuitenkin kaivattiin palvelun saamiseen, tuoteopastukseen ja tarjoustuotteiden mainostamiseen noutopihalla. Varastomiehille tehdyn kyselyn perusteella suurimmaksi ongelmaksi koettiin tiedonkulun heikkous myymälän ja noutopihan välillä. Myös ne seikat, että työntekijöitä ei ole tarpeeksi, tuotteet eivät ole paikoillaan ja noutopiha jää usein ahtaaksi mm. sesonkituotteiden takia nousivat kyselyä tehtäessä erityisesti esille. Kyselytutkimusten perusteella selvinneisiin ongelmiin pyrittiin opinnäytetyössä kehittämään erilaisia ratkaisuja.

The purpose of this study was to find out issues and problems that might lie in the warehouse yard of K-rauta Kotka. Both employees and customers’ point of views were studied. The main objective of the study was to find the right solutions for these issues.

Theoretical part consisted of the themes of warehousing, customer oriented logistic process and different sections of K-rauta Kotka. Empirical part discusses the results of the surveys. These surveys were executed among both customers as well as warehouse employees in order to obtain perceptions in both groups.

Customer survey showed that 87 % of the customers were pleased with the service that they receive in K-rauta Kotka warehouse yard. However, answers showed the demand for quicker service and guidance regarding the product range or current offers in the warehouse yard. Warehouse employee survey showed that the respondents feel that the biggest issue is the weak communication between the store and the warehouse yard. Survey also showed that the number of warehouse employees is not sufficient, products are not in their right places and warehouse yard is not big enough, e.g. when it comes to seasonal products. Various suggestions for improving the functions and situation of the warehouse yard are given in the later part of study.