Työyhteisöviestinnän tutkimus : Case: KSS Energia Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia KSS Energia-konsernin työyhteisöviestintää. Tavoitteena oli selvittää, toimiiko yhteisön sisäinen viestintä hyvin ja millä tasolla henkilöstön viestintätyytyväisyys on, sekä löytää mahdolliset tyytymättömyyttä aiheuttavat epäkohdat ja kehittämistä vaativat alueet. Tavoitetta palvelemaan suunniteltiin tutkimus, jossa tutkittiin ja luodattiin yhteisön sisäistä viestintää.

Tutkimusstrategiana oli tapaustutkimus. Metodologisena lähestymistapana käytettiin neljää menetelmää. Kirjoituspöytätutkimuksessa perehdyttiin sisäisen viestinnän teoriaan sekä tutkittiin sisäisen viestinnän ihannetilaa ja pohdittiin viestinnän vaikutuksia työyhteisöön. Toisessa, empiirisessä tutkimusvaiheessa, tutustuttiin KSS Energian sisäisen viestinnän perusorganisointeihin ja viestintäjärjestelmään, -suunnitelmaan ja -strategiaan sekä totuttuihin tapoihin ja käytäntöihin. Kolmannessa vaiheessa tutkimuskohteessa suoritettiin 10 kvalitatiivista haastattelua ja neljännessä vaiheessa tehtiin koko henkilöstölle kvantitatiivinen kyselytutkimus, jossa luodattiin sisäisen viestinnän eri osa-alueiden toimivuutta ja sisäistä viestintätyytyväisyyttä. Tutkimustuloksista kirjoitettiin toimeksiantajalle raportti.

Teoria, johon tutkimus pohjautuu, käsiteltiin tässä opinnäytetyössä omana lukunaan johdannon jälkeen. Tämän jälkeen esiteltiin tutkimuskohteena oleva organisaatio ja tutkimustyön toteutus. Viidennessä luvussa analysoitiin tutkimustulokset teoriamalliin pohjautuen, jotta niiden yhteys tulisi selkeästi esille. Kuudennessa luvussa esitettiin kehitysehdotuksia tutkimustulosten pohjalta.

Opinnäytetyö saavutti tavoitteensa hyvin. Kaikkiin tutkimuskysymyksiin löydettiin vastaukset ja tutkimus täytti kriteerit ollen näin todenmukainen ja luotettava. Tutkimustulosten pohjalta voitiin todeta tutkimuskohteen sisäisen viestinnän kokonaisuutena olevan tyydyttävällä tai melko hyvällä tasolla. Kaikilla sisäisen viestinnän osa-alueilla havaittiin myös kehitettävää. Tutkimuksen avulla pystyttiin myös nostamaan esille erityisiä ongelmakohtia työyhteisön viestinnässä. Toimeksiantajalle luovutettu raportti tutkimustuloksista ja kehitysehdotuksista toimii tulevaisuudessa pohjana KSS Energian työyhteisöviestinnän kehittämisessä.

The purpose of the thesis was to create a profound description and report of internal communications in the KSS Energia group. That created a need to inspect the internal communications of the KSS Energia group thoroughly. The research plan was designed for this purpose. The research project was phased over a number of months.

The thesis had many objectives. The main objective was to define the functionality of different sectors of internal communications. Other objectives were to qualify the level of gratification for internal communications, highlight the fundamental flaws in the internal communications and create a basis for a developmental process.

The strategy of this research was a case study. As a methodological approach four different methods were used. As a first method, professional literature provided the theoretical basis for the whole research. As a second method, the empirical research was conducted during summer 2011. That gave a rich and profound perception of internal communications in the research subject. As a third method, 10 qualitative interviews were conducted. As a last method there was a survey for the whole personnel. The interviews and the survey were planned to measure the functionality of internal communications and the level of gratification for internal communications.

The thesis achieved its objectives well. A good validity and reliability was also achieved. The thesis revised KSS Energia group internal communications thoroughly. According to the research results many sectors need improvement. This research created a good basis and new ideas for the developmental process.