Verkkolaskutus - Vastuu ja sopimukset: Case Nordea
Vistilä, Teemu (2009)
Vistilä, Teemu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906053741
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906053741
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Nordea Pankki Suomi Oyj:n tarjoamaa kuluttajaverkkolaskutusta ja siihen liittyvää oikeudellista sääntelyä. Tavoitteena oli myös selvittää lukijalle, mikä on kuluttajaverkkolasku, miten se toimii ja mitä riskejä ja ongelmia sen käyttöön liittyy.
Opinnäytetyössä perehdyttiin kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaan sopimusoikeudellisen ja pankkioikeudellisen sääntelyn kautta. Kuluttajaverkkolaskutoiminnan normipohjan, yleisten ja pankkikohtaisten ehtojen kautta käytiin läpi kuluttajaverkkolaskutukseen sisältyviä ongelmia ja riskitilanteita. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös käytännön ongelmia, joita osalle kuluttajista on
kuluttajaverkkolaskutukseen siirtymisen jälkeen ilmennyt.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että kuluttajaverkkolaskutuksen ehdot on hyvin luotu ja ne palvelevat tarkoitustaan osapuolten vastuiden jakajana että myös selkeyttävät kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaa. Kuluttajaverkkolaskutuksessa ei tutkimuksen tuloksena
myöskään nähty suuria käytännön ongelmia, jotka haittaisivat kuluttajan tai muiden kuluttajaverkkolaskutukseen liittyvien osapuolten toimintaa.
Opinnäytetyössä perehdyttiin kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaan sopimusoikeudellisen ja pankkioikeudellisen sääntelyn kautta. Kuluttajaverkkolaskutoiminnan normipohjan, yleisten ja pankkikohtaisten ehtojen kautta käytiin läpi kuluttajaverkkolaskutukseen sisältyviä ongelmia ja riskitilanteita. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös käytännön ongelmia, joita osalle kuluttajista on
kuluttajaverkkolaskutukseen siirtymisen jälkeen ilmennyt.
Tutkimuksen tuloksena selvisi, että kuluttajaverkkolaskutuksen ehdot on hyvin luotu ja ne palvelevat tarkoitustaan osapuolten vastuiden jakajana että myös selkeyttävät kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaa. Kuluttajaverkkolaskutuksessa ei tutkimuksen tuloksena
myöskään nähty suuria käytännön ongelmia, jotka haittaisivat kuluttajan tai muiden kuluttajaverkkolaskutukseen liittyvien osapuolten toimintaa.