Verkkolaskutus - Vastuu ja sopimukset: Case Nordea

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Nordea Pankki Suomi Oyj:n tarjoamaa kuluttajaverkkolaskutusta ja siihen liittyvää oikeudellista sääntelyä. Tavoitteena oli myös selvittää lukijalle, mikä on kuluttajaverkkolasku, miten se toimii ja mitä riskejä ja ongelmia sen käyttöön liittyy.

Opinnäytetyössä perehdyttiin kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaan sopimusoikeudellisen ja pankkioikeudellisen sääntelyn kautta. Kuluttajaverkkolaskutoiminnan normipohjan, yleisten ja pankkikohtaisten ehtojen kautta käytiin läpi kuluttajaverkkolaskutukseen sisältyviä ongelmia ja riskitilanteita. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös käytännön ongelmia, joita osalle kuluttajista on kuluttajaverkkolaskutukseen siirtymisen jälkeen ilmennyt.

Tutkimuksen tuloksena selvisi, että kuluttajaverkkolaskutuksen ehdot on hyvin luotu ja ne palvelevat tarkoitustaan osapuolten vastuiden jakajana että myös selkeyttävät kuluttajaverkkolaskutuksen toimintaa. Kuluttajaverkkolaskutuksessa ei tutkimuksen tuloksena myöskään nähty suuria käytännön ongelmia, jotka haittaisivat kuluttajan tai muiden kuluttajaverkkolaskutukseen liittyvien osapuolten toimintaa.

The aim of this thesis was to investigate Nordea Bank Finland Plc's consumer online billing and related legal regulations. The aim was also to explain to the reader, what is consumer electronic, how it operates and the risks and problems in its use.

The thesis work examined consumer online billing through contract law and banking law regulation. Consumer online billing’s standard template and the General Conditions of bank were investigated through the main section of the consumer online billing’s problems and risk situations. The thesis work also addressed the practical problems that have occurred to consumers after the transition.

The results of the study showed that consumer online billing’s conditions are well established and they serve the intended purpose between parties who share responsibilities and also improve the clarity of the consumer online billing’s activity. No major practical problems in Consumer online that would impede a consumer or other consumer-related online billing parties were found in the investigation.