H&B home Oy:n mainonnan vaikutukset asiakkaiden ostohaluun ja toimintaan

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli asiakaskysely H&B home Oy:n kanta-asiakkaille yrityksen mainonnasta. Kyselyllä selvitettiin, miten yrityksen mainonta vaikuttaa asiakkaiden ostohaluun ja toimintaan sekä kysyttiin mahdollisia parannusehdotuksia sille. Kysely toteutettiin Typala-ohjelmalla, jonka osoite lähetettiin asiakkaille sähköpostilla.

Teoria-osiossa on käsitelty laajasti mainontaa, sen vaikutuksia sekä mainonnan eri muotoja. Kohdeyritys esitellään Johdanto-kappaleessa. Kyselyn tulokset on esitelty graafisia kuvioita apuna käyttäen. Lopussa on omaa pohdintaani tuloksista.

Kyselyllä saatiin hyvin selville, minkälaiset mielikuvat yrityksen kanta-asiakkailla on sen mainonnasta ja miten mainonta vaikuttaa heidän toimintaansa. Myös parannusehdotuksia tuli useita, ja yrittäjän on mahdollista saada uusia ideoita mainontaan myös työn teoria-osiosta. Jatkotutkimusmahdollisuutena olisi haastatella liikkeessä ensi kertaa tai satunnaisesti käyviä asiakkaita, joilta voitaisiin saada erilaisia näkökulmia ja ideoita mainontaan.

The subject of my thesis is a questionnaire to the regular customers of H&B home Ltd about the company’s advertising. The aim of the questionnaire was to investigate how the company’s advertising affects the customers’ actions and their want to buy and also to ask for improvement suggestions for the advertising. The questionnare was made using the Typala-program, the address of which was sent to the customers via e-mail.

In the theory part advertising, its effects, and different forms are widely addressed. The target company is introduced in the paragraph Preface. The results of the questionnaire are presented with the help of graphical figures. At the end there are my own deliberations on the results.

The questionnaire was a good way of finding out the image the regular customers of H&B home Ltd have of the company’s advertising and how it affects their actions. Many also gave improvement suggestions for the advertising. In addition, the entrepreneur can get new ideas for the company’s advertising from the theory part of this thesis. As a follow-up research the customers could be interviewed face-to-face, the focus this time being the first-timers and customers who visit the shop rarely; their points-of-view and ideas for the advertising might be different from the regular customers’.