VASTAANOTTAVAN HOITOLAITOKSEN TYYTYVÄISYYS ALUEEN ENSIHOITOPALVELUUN (KYMENLAAKSON PELASTUSLAITOS)

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty tilaustyönä Kymenlaakson pelastuslaitoksen Kotkan paloasemalle. Työn tarkoituksena oli selvittää Kymenlaakson keskussairaalan ensiavun tyytyväisyyttä Kymenlaakson pelastuslaitoksen Kotkan paloaseman ensihoitopalveluun. Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin ensihoitajien antamaa yleiskuvaa ensiavun hoitotyöntekijöille ammatillisesta osaamisestaan. Lisäksi paneuduttiin vastaanottavien hoitotyöntekijöiden mielipiteeseen ensihoitajilta saamastaan kirjallisesta ja suullisesta raportista sekä vastaanottavien hoitotyöntekijöiden tietämykseen alueen ensihoidosta.

Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena 1.–17.2.2012 Kymenlaakson keskussairaalan ensiavussa. Tutkimukseen otettiin mukaan ensiavun hoitotyöntekijät. Kyselylomakkeita jaettiin yhteensä 36 kappaletta ja niitä palautui määräaikaan mennessä 21 kappaletta, joista ei yhtään hylätty. Vastausprosentiksi saatiin 58. Aineisto analysoitiin tilastollisesti Microsoft Office Excel taulukkolaskentaohjelmalla.

Vastaajat olivat tyytyväisiä ensihoitajien luomaan kuvaan ammatillisesta yleisosaamisestaan riippumatta siitä, toimiko ensihoitaja perus- vai hoitotasolla. Kuitenkin hoitotason suorittamaa potilaan tutkimista ja potilaalle tehtyjä tarvittavia hoitotoimenpiteitä pidettiin ammattitaitoisempina. Myös hoitotason antamaan kirjalliseen ja suulliseen raportointiin oltiin huomattavasti tyytyväisempiä. Vastaanottavien hoitotyöntekijöiden tietämys alueen ensihoidosta ja siitä, kuka mahdollisissa suuronnettomuustilanteissa johtaa lääkinnällistä pelastustoimintaa tai voi toimia sijais- tai tilapäisjohtajana oli hyvä. Vastaavasti alueen päivittäisen ensihoitotoiminnan johtaja ei ollut yhtä hyvin tiedossa. Vastaajat tiesivät hoitotasolle kuuluvat hoitotoimenpiteet ja käytössä olevat lääkkeet, kun taas perustason tietämys oli ainoastaan verrattain hyvää.

Kotkan paloasemalle tutkimuksen tulokset antavat tietoa ensihoitopalvelun tasosta ja mahdollistavat ensihoitopalvelun kehittämisen jatkossa. Paloasema voi halutessaan toistaa kyselyn myöhemmin ja siten seurata Kymenlaakson keskussairaalan ensiavun tyytyväisyyden kehittymistä.

This Bachelor’s thesis was commissioned by Kymenlaakso Rescue Department, Kotka fire station. The aim of this thesis was to find out, by means of an inquiry, how satisfied the casualty and emergency department of Kymenlaakso central hospital was with the emergency care services provided by Kymenlaakso Rescue Department, Kotka fire station. In this thesis was explored the general view of the professional skills of the emergency nurses as well as the opinions of the nurses at the casualty and emergency department of the oral and written emergency reports given by the emergency nurses and of their knowledge of the emergency care services of Kotka region.

The study was carried out as an inquiry from February 1st to February 17th 2012 in the casualty and emergency department of Kymenlaakso central hospital covering all nurses. 36 questionnaires were delivered to the casualty and emergency department of Kymenlaakso central hospital and 21 of them were returned. None of the returned questionnaires were disqualified. The response rate was 58 %. The material was analyzed statistically using the Microsoft Office Excel spreadsheet program.

Most of the respondents were mainly satisfied with the emergency nurses’ professional competence regardless of the competence level. However, they considered the examinations and treatments carried out by the emergency nurses on the advanced level more professional. Oral and written emergency reports by the emergency nurses on the advanced level were also found more satisfying. The knowledge of the casualty and emergency department’s nurses of the emergency care services in the region and of the person leading the medical rescue operations was good. On the contrary, the leader of the daily emergency operations was not very well-known. The respondents knew pretty well the medicines used by the emergency nurses on the advanced level, but the knowledge of the medicines used by those on the basic level was only rather good.

The results of this thesis give information on the level of emergency care to Kotka fire station and thus enable the development of emergency care services in the future. The enquiry can be repeated later on by Kotka fire station, and thus follow the development of satisfaction with the casualty and emergency department of Kymenlaakso central hospital.