Kirjanpito-ohjelmien käytettävyystutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on kirjanpito-ohjelmien käytettävyystutkimus. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää kirjanpito-ohjelmien käytettävyys tilitoimistojen kannalta. Käytettävyyteen vaikuttavat kirjanpito-ohjelmien ominaisuuksien lisäksi ohjelmistotalojen tapa järjestää koulutusta, päivityksiä sekä asiakaspalvelua ja -tukea. Kirjanpito-ohjelmien keskinäisestä vertailusta on hyvin vähän tietoa saatavilla, joten tutkimuksesta toivotaan olevan hyötyä tilitoimistoille, jotka miettivät investointia kirjanpidon ohjelmiin. Opinnäytetyö voidaan jakaa teoriaosuuteen ja empiiriseen tutkimukseen. Teoriaosuudessa kerrotaan lähtökohdista kirjanpidon tekemiselle, sen keskeisistä käsitteistä sekä kirjanpitoohjelmiin liittyvistä ominaisuuksista. Empiirinen osa koostuu itse tutkimuksesta ja sen pohjalta tehtävistä johtopäätöksistä sekä kehitysehdotuksista. Tutkimus toteutettiin lähettämällä kyselylomakkeita kirjanpito-ohjelmien käytettävyydestä useiden tilitoimistojen edustajille, jotta he voivat arvioida omaa ohjelmaansa kyselylomakkeella esitettäviin kysymyksiin. Kyselylomakkeella arvioitiin kirjanpito-ohjelmien hankinnassa tullutta koulutusta ja käyttöönottoa, ominaisuuksia, käyttöä, asiakastukea ja laatua. Opinnäytetyön teoriaosassa käytettiin lähdekirjallisuutena taloushallintoon liittyviä kirjoja sekä verkossa julkistettuja artikkeleita. Myös tutkimuksen tekijän kokemusta taloushallinnon tehtävistä tilitoimistoympäristössä on hyödynnetty tutkimuksessa tietolähteenä. Tutkimustulosten perusteella kaikki tutkimukseen vastanneet tilitoimistot pitivät käytössä olevaa kirjanpito-ohjelmansa ominaisuuksia keskimäärin vähintään tyydyttävällä tasolla. Ohjelmat kuitenkin vastasivat eri tavoin tilitoimistojen tarpeita. Samojen kirjanpito-ohjelmien kohdalla havaittiin myös eroavaisuuksia vastaajien keskuudessa. Eriäviin mielipiteisiin kirjanpito- ohjelman toimintakyvystä vaikuttavat ohjelmien tyyppi. Usein kirjanpito-ohjelma on saatavilla omaksi ostettuna lisenssinä tai verkon välityksellä toimivana sovellusvuokrauksena. Opinnäytetyöstä voidaan nostaa keskeisenä kehitysehdotuksena ohjelmistotalojen sekä tilitoimistojen välinen yhteistyö. Kommunikaatio tilitoimistojen sekä ohjelmistotalojen välillä on yleensä hyvin vähäistä. Kirjanpito-ohjelmia tulisi kehittää yhteistyössä, jotta ne vastaisivat toivotulla tavalla tilitoimistojen tarpeita.

Usability Research on Accounting Software

This bachelor’s thesis deals with the usability research of accounting software. The research studies how accounting software operates in accounting companies. The way how software manufacturers are organizing training, updates, customer service and support have an effect on the usability of the software. Information about comparing different accounting software is not sufficiently available, so hopefully the research will bring benefits to accounting companies which consider investment in accounting software. The thesis can be divided into theoretical and an empirical sections. The theoretical section deals with the basis of bookkeeping, important terms and different qualities of accounting software. The empirical section includes the concrete research with conclusions and development suggestions based on the research. The research was executed by sending questionnaires by e-mail to accounting companies for evaluation of their accounting software. In the questionnaire there were questions about the training accompanying when the acquisition was made, initialization, qualities, usage, customer support and the quality of the software. The theoretic section of the thesis was mainly based on Finnish literature. The research includes a few Internet sources and the researcher’s experiences in financial management tasks have also been used as information source in some paragraphs of the thesis. According to research results all accounting companies thought that their accounting software was at least on the average level. The software responded to their needs in different ways though. In similar software also differences were observed between the study participants. There were differences of opinions concerning the function ability of the accounting software. Generally the accounting software is available either in a licensed version or using an application service provider that operates on the Internet. The most important development suggestion in the thesis is the cooperation between software manufacturers and accounting companies. Software manufacturers and accounting companies do not have enough communication, so they should have more interaction to develop accounting software that would satisfy the needs of accounting companies.