Sosiaalisen median mahdollisuudet markkinointi- ja asiakasviestinnässä - tapaus Yritys Oy

Abstract

Yritysviestinnän näkökulmasta sosiaalinen media on mielenkiintoinen sekoitus viestintää, markkinointia ja asiakaspalvelua. Tämän opinnäytetyön aiheena on sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksen markkinointi- ja asiakasviestinnässä. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia sosiaalisen median työkaluja toimeksiantaja Yritys Oy voisi käyttää ulkoisessa viestinnässään. Tutkimusmenetelmänä oli kirjallisuuskatsaus, johon sisällytettiin viestinnän, markkinoinnin ja sosiaalisen median kirjallisuutta sekä sosiaalisen median blogeja, tutkimuksia ja raportteja. Sosiaalisen median käyttöideat ja -ehdotukset kerättiin sosiaalisen median viestinnän sekä markkinoinnin kirjallisuudesta ja blogeista, eri sosiaalisen median palveluissa vierailemalla sekä keskustelupalstoja seuraamalla. Opinnäytetyön produktio on ehdotus sosiaalisen median työkaluista, joita toimeksiantaja voi käyttää markkinointi- ja asiakasviestinnässään. Ehdotuksessa käsitellään myös sosiaalisen median käyttöönotossa tarvittavia toimenpiteitä ja resursseja. Ehdotuksessa esiteltyjen eri palvelujen valintakriteereinä olivat palvelujen käyttömahdollisuudet, käytön aloittamisen ilmaisuus ja helppous sekä palvelujen suosio. Ehdotus on hyvä kokeilemisen ja arvioimisen lähtökohta, kun toimeksiantaja lähtee syventämään sosiaalisen median toimintaansa.

From a corporate communications point of view, social media is a peculiar mix of communication, marketing and customer service. The goal of this thesis was to find out how social media tools can be used in corporate communication. The thesis was commissioned by Yritys Oy and the main goal was to find social media tools that could be used in its marketing and customer communication. The aim was to find tools that are free, easy to use and popular. The research method used was a literary research which included literature of communication, marketing and social media as well as social media blogs, researches and reports. Suggestions of social media utilisation were gathered from social media and marketing literature and blogs and by following different social media tools as well as discussion forums. The thesis gives Yritys Oy a suggestion of social media possibilities. This suggestion is a good starting point from which it can develop its social media utilisation further and try new social media tools as part of its marketing and customer communication.