Yritysten ja yhteistyökumppaneiden tyytyväisyys: case: Lahden Muotipäivät 2011

Abstract

Tämä tutkimus käsittelee ainoastaan syyskuussa 2011 ensimäistä kertaa järjestettyjä Lahden Muotipäiviä, tapahtumalle tärkeiden yritysten ja yhteistyökumppaneiden tyytyväisyyttä kartottaen.

Muotipäivät järjestää muoti– ja mallitoimisto Fashion Unit Oy. Muotipäivät ovat kolmen kaupungin kokonaisuuden käsittävä, muodin ympärille teemoittunut muodin suurtapahtuma. Jokaisessa kaupungissa oleva tapahtuma on kerrallaan kaksipäiväinen. Syksyllä 2011 tapahtuma järjestettiin Jyväskylässä, Tampereella ja Lahdessa. Tulevana syksynä 2012 tapahtumakaupunkeina toimii Jyväskylä, Lahti sekä uutuutena Helsinki.

Lahden Muotipäivät on kohdistettu kuluttajille, yrityksille, organisaatioille sekä muodista enemmänkin kiinnostuneille yrityksille – ja yksityishenkilöille. Tapahtuman järjestäjän visiona on luoda Muotipäivistä kaupungin katuja elävöittävä muodin suurtapahtuma.

Tutkimus lähti Fashion Unit -toimeksiantajan tarpeista, jonka mukaan tutkimuskysymyksetkin toteutettiin. Tutkimus on tärkeää toteuttaa, jotta tulevista Lahden Muotipäivistä 2012 voidaan tehdä ensimmäistä kertaa järjestettyjä kehittyneempi tapahtuma.

Tutkimuksen tavoitteena oli saada arkipalautetta laajempaa informaatiota siitä, missä osa-alueissa yritysten ja yhteistyökumppaneiden mielestä oli onnistuttu, ja mitä pitäisi vielä kehittää.

Tutkimus toteutettiin nelivaiheisesti. Ensin oli toimeksiantajan tapaaminen, jossa tehtiin toimeksiantajan tarpeita kartoittava haastattelu. Sitten toteutettiin sähköpostitse lähetettävä motivoiva kiitoskirje sekä virallinen kyselytutkimus. Kyselytutkimus tehtiin samalla tavalla, kuin mitä toimeksiantaja oli jo aikaisemmissa kyselytutkimuksissaan käyttänyt. Tämän jälkeen tehtiin vielä puhelimitse kyselytutkimus.

Tutkimus tehtiin pääasiallisesti kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimustuloksien parantamiseksi tutkimuksessa käytettiin myös kvaltitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistoa kerättiin 13.9 - 28.9 2011, jonka jälkeenkin taustayhteistyötä tehtiin toimeksiantajan kanssa.

Kokonaisuudessaan tuloksista ilmenee, että yritykset ja yhteistyökumppanit olivat pääosin tyytyväisiä tapahtumaan. Vastaajat kokivat Fashion Unit Oy:n ammattitaitoiseksi tapahtuman järjestäjäksi. Ja kaikista keskeisimmät osa-alueet olivat toteutuneet onnistuneen tapahtuman edellytysten mukaisesti.

Opinnäytetyö antoi vastaukset toimeksiantajan tutkimusongelmiin. Tästä johtuen toivonkin, että tutkimuksesta on hyötyä Fashion Unit -organisaatiolle myös tulevia vuosia ajatellen.

This study concentrates only on September 2011, when the event, Muotipäivät (Fashion Days) of Lahti, was organized for the first time. This study mapped out the level of satisfaction of the event’s important customers and business partners.

Muotipäivät is organized by the fashion and model office, Fashion Unit Oy. The main event, Muotipäivät, is organized in three cities with the major theme of fashion. Every event in each city is a two-day event. In autumn, 2011 the event was held in Jyväskylä, Tampere and Lahti. In autumn, 2012 events will be held in Jyväskylä, Lahti and also in Helsinki. Muotipäivät of Lahti is targeted to consumers, business partners, organisations, and to those companies and individuals who are keen on fashion. The event organizer’s vision is to create a grand fashion event which revitalizes the city’s streets.

The research started from Fashion Unit’s needs, according to which the questionnaire was carried out. The research questions were aimed at Muotipäivät of Lahti’s main companies and partners. The survey is important to do, so that Fashion Unit can organize an even more advanced Muotipäivät of Lahti for the companies and partners in the year 2012. The aim of the new research was to get some broader development information from the companies and partners, than only daily feedback.

The research was carried out in four stages: First there was a meeting-interview with the executive organization Fashion Unit to map out their needs. Then the survey was carried out through email by a motivational thank-you letter, along with the official survey. The survey was conducted in the same way than what the executive organization had used earlier. After this, there was a telephone survey.

The research was done primarily as a quantitative research. To improve the research results, the qualitative method was also used. The material was collected from 13 September to 28 September in 2011, and even after that, the background work was done with the executive organization.

Overall, the result shows that the companies and the partners were generally satisfied with the event. The respondents felt, that Fashion Unit was a professional event organizer. And all the most important aspects of a successful event had occurred.

The thesis gave answers to the principal research problems. And I hope that this research will be beneficial to the Fashion Unit organisation in the future.