Kehittämissuunnitelman tuottaminen palvelun laadun ja business-to-business-myynnin parantamiseksi : Case Rekrytointipalvelu X

Abstract

Toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti palvelualalla ja tämä tarkoittaa sitä, että palveluntarjoajan on myös reagoitava muutokseen. Ennen kaikkea asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja pitää olla selvillä siitä, mitä he haluavat. Kilpailun ja näin ollen kilpailutuksen kiristyessä on palveluntarjoajan kannalta yhä tärkeämpää, että asiakkaat kokevat saavansa haluamaansa lisäarvoa palvelusta.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutkia uuden rekrytointipalvelun X:n lanseerausvaihetta ja nykytilaa ja saadun aineiston pohjalta pohjalta laatia kehittämissuunnitelma palvelulle. Hankkeen tavoitteena on tarkemmin ottaen ollut selvittää miten rekrytointipalvelu X:ää voisi kehittää siten, että se kohtaisi nykyisten asiakasyritysten sekä potentiaalisten uusien asiakkaiden tarpeet paremmin. Tarkastelin tässä opinnäytetyössä Rekrytointipalvelu X:ää business-to-business-myynnin näkökulmasta ja olen tehnyt selonteon sekä palvelun sisäisestä että sen ulkoisesta toiminnasta. Olen kartoittanut palvelun sisäistä toimintaa henkilöstöhaastattelujen avulla. Olen puolestaan kartoittanut nykyisten yritysasiakkaiden kokemaa palvelun laatua sekä potentiaalisten uusien asiakkaiden tarpeita sähköisen lomakekyselyn avulla.

Työn lopputuloksena on tuotos, jonka olen tehnyt yhteenvetona hankkeen aikana esiin tulleista kehittämisehdotuksista - eli kehittämissuunnitelma. Kehittämissuunnitelmasta tulee ilmi se, mitkä ovat hankkeen aikana esiin tulleet palvelun sisäiset ja ulkoiset puutteet ja mitä kannattaisi tehdä, jotta nämä puutteet saisi paikattua. Opinnäytetyön tuotos on siis toimeksiantajan käyttöön tarkoitettu toimintasuunnitelma, joka tarjoaa toimeksiantajalle mahdollisuuden parantaa kilpailukykyä markkinoilla.

The business environment in the service branch is constantly changing and this means that service providers must react to this change. Most importantly, the demands of the customers are changing and one has to be aware of what they need. Competition is getting more intense and that is why it is critical for the success of the service provider to be able to deliver the additional service value that customers have come to expect.

The purpose of this thesis has been to study the launch phase and current situation of the new recruiting service Recruiting service X and based on the material from the research come up with a development plan for the service. In particular, the purpose of this thesis has been to find out how the service can be developed in order to more accurately meet the demands of its current clientele and potential new customers. In this thesis I will study Recruiting service X from the point of view of business-to-business sales and I have made an account of both the internal and external functions of the service. I have studied the internal functions of the service by means of interviewing the personnel. I have in turn studied the demands of the current clientele and potential new customers by means of conducting electronic surveys.

The conclusion of this thesis is a product that I have compiled from the various developmental suggestions that have come up during the project – a development plan. In this plan I have presented the various internal and external shortcomings of the service that I have concluded during my research and what could be done to mitigate them. The end product of this thesis is in other words an action plan for the client which provides them with the opportunity of improving their competitiveness on the market.