Asiakastyytyväisyystutkimus : case: Pälkäneen Putki ja Puhallin Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyystutkimus, joka on tehty Pälkäneen Putki ja Puhallin Oy:lle. Pälkäneen Putki ja Puhallin Oy on pälkäneläinen perheyritys joka toimii talotekniikka-alalla tarjoamalla urakointi-, asennus-, huolto- ja myyntipalveluita.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen tarjoaman huoltopalvelun asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun. Kyselyn tarkoituksena oli myös kartoittaa asiakkaiden mahdollisia remonttitarpeita tulevaisuudessa.

Tutkimus toteutettiin kirjekyselynä, joka lähetettiin 160 asiakkaalle, jotka olivat käyttäneet remonttipalvelua viimeisen kahden vuoden aikana. Tulosten analysointiin käytettiin Microsoftin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa.

Tulosten perusteella Pälkäneen Putki ja Puhallin Oy:n tarjoamien remonttipalveluiden kokonaisarvosana lähentelee kiitettävää. Yksittäisissä asioissa on parantamisen varaa, mutta tärkeimmät asiat, kuten asentajien työnlaatu ja laskutettava tuntihinta työstä, ovat asiakkaiden mielestä hyvällä tasolla.

The subject of this thesis is a customer satisfaction survey. The survey was commissioned by a company called Pälkäneen Putki ja Puhallin Oy. The company is a family-owned company in Pälkäne, operating in the building services field by providing services in contracting, assembly, maintenance and sales.

The objective if this study was to find out customer satisfaction in the company´s maintenance field. They also wanted to know if customers have renovation needs in the near future.

The survey was carried out as a postal questionnaire.The questionnaires were sent to 160 old customers who had used maintenance services during the previous two years. The results were analysed by using The Microsof Excel spreadsheet program.

The results of this survey show that customer satisfaction is almost excellent. The company could improve their work in a few things but the most important aspects like work quality and prices are on a good level.

remontti

laatu