Selvitys potilasasiamiesten toiminnasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on selvitys potilasasiamiesten toiminnasta. Työn tavoitteena on selvittää, mitä potilasasiamiehet työssään tekevät. Lisäksi työssä halutaan ottaa selvää, onko potilasasiamiesten toiminnoissa suuria eroavaisuuksia siitä, mitä laki potilaan asemasta ja oikeuksista potilasasiamiehen keskeisimmiksi tehtäviksi määrittelee. Samalla halutaan tutkia, onko haastateltavien potilasasiamiesten toimintatavoissa keskenään suuria eroavaisuuksia.

Työssä on käytetty kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto koostuu kolmesta, ennalta laadittujen kysymysten perusteella tehdystä teemahaastatteluista. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Haastatteluihin osallistui kolme potilasasiamiestä. Haastattelut tehtiin marraskuussa 2011.

Työn teoreettinen osuus koostuu potilasasiamiesten ja heidän tehtäviensä määrittelemisestä, potilasasiamiehille tärkeiden lakien esittelemisestä sekä potilaan oikeusturvakeinoista. Esiteltävät lait ovat laki potilaan asemasta ja oikeuksista, terveydenhuoltolaki, potilasvahinkolaki, henkilötietolaki, hallintolaki, laki viranomaisen toiminnan julkisuudesta sekä laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä.

Tutkimustuloksina selvisi, että potilasasiamiesten tehtävät eivät eroa potilaslaissa säädetyistä tehtävistä muuten kuin tehtävien laajuuden perusteella. Lisäksi tuloksista selvisi, että haastateltujen potilasasiamiesten toimintatavoissa on keskenään eroavaisuuksia.

Potilasasiamiesten toiminnan kehittämisen osalta työssä nousi esiin potilasasiamiesten pätevyysvaatimusten yhtenäistäminen, potilaiden yhteydenotoista tehtyjen tilastollisten tietojen keräämisen yhtenäistäminen, tarve potilasasiamiehille potilaslaissa säädettyjen tehtävien avaamiselle laajemmin sekä jokaisen potilasasiamiehen itsenäinen kirjaaminen tehtävistään ja toimenkuvistaan.

The theme of this thesis is a report on patient ombudsman activity. The aim of the work was to find out what a patient ombudsman does in their work. The aim was also find out if there is great difference between what a patient ombudsman does in their work and what the act on the position and rights of patients says. In the work is also investigated whether there is a difference of the way of working between the inter-viewed patient’s ombudsman activities.

The research method was quantitative and the data was collected through individual themed interviews. Three patient ombudsmen took part in the interviews during November 2011.

The theoretical part of this thesis comprises of telling what is a patient ombudsman and their tasks, presentation of the laws that are important for a patient ombudsman’s work and the legal protection of patients.

The research results showed that there is not much difference between a patient ombudsman’s work and what the act on the position and rights of patients says. The main difference occurred in the scope of tasks. The results also showed that there are differences between the interviewed patient ombudsman activities.

As a development of the patient ombudsman activity this thesis showed the need to standardise the competence requirement of the patient ombudsman, uniform collection of statistical data of patients contacts, needs to open more the act on the position and rights of patients and the need for every patient ombudsman to write down what is included in their individual work activities.