Valmentavaa esimiesroolia tukevat vuorovaikutustaidot - koulutuskokonaisuuden suunnittelu ja toteutus

Tyynelä, Sanna

Valmentavaa esimiesroolia tukevat vuorovaikutustaidot - koulutuskokonaisuuden suunnittelu ja toteutus

Tyynelä, Sanna (2012)

Avaa tiedosto

Tyynela_Sanna.pdf (459.6Kt)

Lataukset:

Tyynelä, Sanna

Laurea-ammattikorkeakoulu

2012

Näytä kaikki kuvailutiedot

Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205036195

Tiivistelmä

Kehittämishankkeessa suunniteltiin ja toteutettiin pankki- ja vakuutusalan yritykselle valmentavaa esimiesroolia tukevien vuorovaikutustaitojen kehittämiseen tähtäävä koulutusohjelma. Ihmisiin liittyvien taitojen kehittymisen kautta tavoitteena oli edistää työyhteisön hyvinvointia sekä vähentää henkilöstön vaihtuvuutta. Pitkäntähtäimen tavoitteiksi asetettiin henkilöstön motivaation ja toiminnan tuloksellisuuden lisääntyminen. Koulutus oli osa organisaation laajempaa asiakaspalvelukulttuurin muutokseen liittyvää kehitysprojektia, ja sen kohderyhmään kuului 10 lähiesimiestä.

Hankkeen sisällöllisenä viitekehyksenä käytettiin tilannejohtamisen mallia (Hersey & Blanchard 1990), jonka mukaan esimiehen menestyksellisen toiminnan edellytyksenä on, että esimiehellä on riittävät a) tekniset, b) ihmisiin liittyvät ja c) käsitteelliset taidot. Kohdeorganisaatiolle räätälöity koulutuskokonaisuus keskittyi ihmisiin liittyviin taitoihin, ja jakautui sisällöllisesti kahteen osa-alueeseen. Nämä olivat (1) Eri ihmistyypit, niiden tunnistaminen ja toimintamallit sekä (2) Motivaatio ja motivointikeinot. Osa-alueet valittiin, koska palautteen mukaan kohdeorganisaation esimiehet ja koulutuksesta vastaavat henkilöt kokivat ne erityisen haastaviksi päivittäisissä johtamistilanteissa. Molemmat koulutusosiot olivat kestoltaan neljän tunnin mittaisia ja ne toteutettiin helmi-maaliskuun 2011 aikana.

Ennen kumpaakin koulutusosiota koulutukseen osallistuvilta esimiehiltä ja heidän tiimeiltään selvitettiin kartoittavan kyselyn muodossa, minkälaisia haasteita he näkevät kyseisellä esimiestyön aihealueella. Tätä tietoa hyödynnettiin koulutusosioiden sisällön suunnittelussa. Koulutusten aikana käytettiin monipuolisesti erilaisia oppimistyylejä tukevia menetelmiä ja tehtiin osallistujia aktivoivia harjoituksia sekä ryhmätöitä. Kunkin koulutusosion jälkeen esimiehet sovelsivat koulutuksessa oppimiaan asioita omaan työhönsä, oman tiiminsä kanssa. Lisäksi koulutusten jälkeen vaikuttavuutta pyrittiin seuraamaan havainnoimalla esimiesten toimintaa työpaikalla. Koulutuksen palautteet analysoitiin ja kohdeorganisaation edustajille esitettiin johtopäätökset koko hankkeen toteutuksen osalta sekä annettiin suositukset jatkotoimenpiteistä.

Kerätyn palautteen perusteella lähiesimiesten motivaatio oman toiminnan kehittämiseen kasvoi koulutuksen aikana. Myös heidän valmiutensa viedä läpi organisaatiota koskevia muutosprosesseja paranivat. Koulutus täydensi sisällöllisesti kehittämisprojektin kokonaisuutta lisäämällä lähiesimiesten valmiuksia johtaa omia alaisiaan. Se edisti näin myös kehittämisprojektin laajempien tavoitteiden saavuttamista, eli asiakaspalvelukulttuurin muutosta ja tulostavoitteiden toteutumista. Kehittämishankkeen pohjalta nousi esille tarve kytkeä muutosjohtamiskoulutus osaksi organisaation laajempaa kehittämisprojektia. Lisäksi suositeltiin koulutuksen vaikuttavuuden mittaamista, jotta nähdään, mitä konkreettista muutosta lähiesimiesten osaamisessa ja toiminnassa on tapahtunut.

Kokoelmat

Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)