Palvelukonseptin kehittäminen cable wakeboarding -keskukselle

Abstract

Wakeboarding ja erityisesti cable wakeboarding ovat Suomessa vielä melko tuntemattomia urheilulajeja. Mielenkiinto lajeja kohtaan on kuitenkin kasvanut viime vuosien aikana. Tutkimusaiheen valintaan vaikutti myös henkilökohtainen mielenkiintoni wakeboardingia kohtaan. Näin cable wakeboarding -keskuksen palvelukonseptin kehittämisen ja markkinatutkimuksen tekemisen mielenkiintoisena haasteena. Työn tavoitteena on kehittää palvelukonsepti cable wakeboarding -keskukselle ja kartoittaa konseptin asiakaskuntaa ja toimivuutta markkinatutkimuksen avulla. Tutkimuksella haetaan vastausta siihen, ketkä kuuluvat keskuksen kohderyhmään, kuinka kaukaa he ovat valmiita matkustamaan keskukseen, mikä on heidän maksuvalmiutensa ja mitä lisäpalveluja he mahdollisesti toivovat. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu suurimmaksi osaksi palvelu-käsitteen ja konseptin kehittämisen ympärille. Palveluissa ja konseptin kehittämisessä keskitytään idean tuottamiseen ja tutkimiseen, konseptin kehityttämiseen ja testaukseen, markkinointistrategiaan, liiketoiminta-analyysiin sekä palveluiden kehittämiseen. Työssä käsitellään myös markkinointimixiä ja lähtökohta-analyysejä. Lähtökohta-analyyseissa pohditaan markkinoita, kilpailijoita, toimintaympäristöä ja fiktiivistä cable wakeboarding -keskusta yrityksenä. Cable wakeboarding -keskuksen ideaa tutkitaan myös SWOT- analyysin avulla. Analyysissä kartoitetaan idean vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia. Työn empiirinen osa koostuu kvantitatiivisesta markkinatutkimuksesta. Aineiston keräämistä varten tehtiin kysely, joka rakentui viidentoista keskeisen kysymyksen ympärille. Kysely pohjautui työn teoreettiseen viitekehykseen. Tutkimus toteutettiin Internetissä olevien sosiaalisten medioiden, kuten Facebookin kautta. Kyselyyn vastasi 512 vastaajaa noin kolmen viikon aikana. Tutkimustulosten perusteella cable wakeboarding -palvelukonseptille löytyisi kysyntää. Cable wakeboarding -keskus herätti mielenkiintoa erityisesti lajia jo harrastavien keskuudessa. Myös henkilöt, jotka ovat lajia joskus kokeilleet, kiinnostuivat ideasta. Tuloksista kävi ilmi myös se, että vastaajien maksu- ja matkustusvalmius keskukseen ovat korkealla. Vastaajat odottavat palvelulta paljon ja toivovat keskuksen yhteyteen myös lisäpalveluja. Lisäpalveluista suurinta kannatusta vastaajien keskuudessa sai varustevuokraus ja koulutuspalvelut. Vastaajien mukaan tärkeimmät tekijät harrastuskertojen määrään ovat keskuksen hinta ja sijainti. Sää, kaverit ja ”fiilis” koettiin myös tärkeiksi. Vastaajista myös yli 90 prosenttia kertoi käyvänsä keskuksessa vähintään kerran vuodessa.

Wakeboarding and in particular cable wakeboarding is at present a relatively unknown sport in Finland. People’s interest in the sport has thus grown in recent years and the selection of the topic for this thesis was influenced by my personal interest in wakeboarding. I found the development of a cable wakeboarding service concept and market research in this area to be an interesting challenge. The purpose of the study was to develop a service concept for a cable wakeboarding center and to conduct the market research in this area. The study examines the respondents’ background information, liquidity, readiness to travel and interest in supplementary services. The theoretical framework is based on a discussion of services and concept development in such areas as idea generation and research, concept development and testing, marketing strategy, business analysis and service development. The study also examines the marketing mix and provides a startup analysis which focuses on markets, competitors, the business environment, as well as examining the operations of a fictional cable wakeboarding center. The cable wakeboarding center service concept is also examined using a SWOT analysis, determining possible strengths, weaknesses, opportunities and threats. The empirical section of the thesis presents data collected through quantitative market research conducted as a survey, consisting of 15 questions. The inquiry was based on the selected theoretical framework and conducted over the internet using social media tools such as Facebook. Replies were received from 512 respondents in approximately three weeks. The results showed that there is demand for a cable wakeboarding center. Nearly half of all respondents reacted very positively to the idea which raised much interest among enthusiasts and also among respondents who have never tried wakeboarding before or who would like to try. The results also showed that respondents are willing to travel far to a cable wakeboarding center and they are ready to pay moderately for the experience. They also expect pleasant service and a center with good supplementary services, in particular equipment rental and training services. According to respondents, the most important factors likely to contribute to repeat visits are price and location. The weather, friends and a good feeling at a cable wakeboarding center were also considered important. Over 90 per cent of the respondents said they would visit at least once a year.