Asiakkaiden kokemuksia Vantaan kaupungin Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä- hankkeesta
Malinen, Emmi; Mähönen, Johanna (2009)
Malinen, Emmi
Mähönen, Johanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200909164568
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200909164568
Tiivistelmä
Vantaan kaupungilla toteutetaan Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä -hanke vuosina 2007 – 2009, ja sen tarkoituksena on kehittää sosiaaliohjaajan työnkuvaa Vantaan aikuissosiaalityössä. Opinnäytetyömme tarkoituksena oli saada tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat Vantaan kaupungin aikuissosiaalityössä sosiaaliohjauksen. Tutkimme lähityön sosiaaliohjausta Myyrmäki - Martinlaakso alueella asuvien yli 25- vuotiaiden asiakkaiden kokemuksia ja alueella toteutettua Hyvinvointi treeni - ryhmää. Sosiaaliohjaus on asiakkaan kanssa tehtävää lähityötä, jossa autetaan asiakasta hoitamaan omia asioitaan. Sosiaaliohjauksessa käytetään hyväksi asiakkaan omia voimavaroja ja annetaan tukea tavoitteiden löytämiselle.
Opinnäytetyömme on tutkielmatyyppinen työ, joka tehtiin laadullisin menetelmin. Kvalitatiivinen tutkimus perustuu siihen, että se on kiinnostunut useasta yhtäaikaisesta tekijästä, jotka vaikuttavat lopputulokseen ja haastattelut ovat aina haastattelijan ja haastateltavan yhteistyön tulosta. Halusimme saada kuuluviin asiakkaiden kokemukset sosiaaliohjauksesta, joten keräsimme aineistoa haastattelemalla seitsemää Sosiaaliohjauksen mahdollisuuden aikuissosiaalityössä -hankkeen asiakasta teemahaastattelun avulla. Teemahaastattelussa käsittelimme aiheita esimerkiksi siitä, mitä asiakas oli toivonut sosiaaliohjaukselta ja mitä hän on siitä saanut. Tutkimuksen teoreettisessa osiossa käymme läpi tutkimukseen liittyviä aiheita kuten sosiaalityön historiaa, syrjäytymistä, taloudellisia ongelmia, ohjaus ja neuvontatyötä ja myös asiakassuhdetta. Opinnäytetyömme empiirisen tutkimuksen osiossa arvioimme asiakkaan näkökulmasta tarkasteltuna Vantaan kaupungin Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä-hanketta.
Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan asiakkaat kokivat, että he olivat saaneet Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä -hankkeesta apua päivärytmin saavuttamiseen ja elämän sännöllisyyteen. Monet kokivat, että olivat saaneet paljon apua arkipäivän asioiden hoitamiseen. Esiin nousi myös se, että oli tärkeää kun oli joku henkilö jonka kanssa sai mahdollisuuden keskustella. Tutkimustuloksista kävi myös ilmi, että kaikki asiakkaat toivoivat hankkeen jatkavan toimintaansa. Opinnäytetyöntekijöinä pidämme tärkeänä, että työkäytännöt vakiintuisivat Vantaan kaupungin aikuissosiaalityössä.
Clients experiences in the Possibilities of social mentoring in adult social work -project
The city of Vantaa is realizing a “Possibilities of social mentoring in adult social work” -project during 2007-2009. The meaning of this project is to develop the role and job description of these mentors as part of the social services range offered by the city of Vantaa. The aim of this thesis is to gain knowledge of how clients are experiencing the mentoring as a part of the adult social services. We are researching both social mentoring when in close encounters with the client over 25- years old and also “a wellbeing-group” that has already been established at the Myyrmäki - Martinlaakso area. Social mentoring is type of close work with a client, where a social worker assists the client with his/hers personal affairs. This is done by helping the client realize his own resources and capabilities and then supporting the client to set goals to achieve.
Our thesis is a dissertation, which was made by qualitative standards. Qualitative research is based on the fact that it has taken interest of several simultaneous factors, which all had their affect on the outcome. It should be stated that the interviews are always a result of the interaction between the interviewer and interviewee. The goal was to bring the experiences of the customers about social mentoring in public. This was done by interviewing seven clients of the Social mentoring-project. During the interviews we discussed about the hopes of the clients about the project and also how had they actually experienced it. In the theoretical item of the thesis we cover topics tied with research, such as history of social work, social exlusion, economical difficulties, mentoring- and guidance-work and also the role of the client-principal relationship. In the empirical item of the thesis we evaluate the Possibilities of social mentoring in adult social work-project from the customer’s point-of-view.
After reviewing the results of the research it can be stated that client had found the project useful. They felt that social mentoring helps when trying to achieve a daily rhythm and some regularity to their lives. Many also mentioned the importance of help in everyday issues and especially the fact that they had a chance to discuss with someone about their problems and experiences. It also emerged from the results that all the clients hoped the project would keep running and would stabilize its position as part of the social services offered by the city of Vantaa permanently.
Opinnäytetyömme on tutkielmatyyppinen työ, joka tehtiin laadullisin menetelmin. Kvalitatiivinen tutkimus perustuu siihen, että se on kiinnostunut useasta yhtäaikaisesta tekijästä, jotka vaikuttavat lopputulokseen ja haastattelut ovat aina haastattelijan ja haastateltavan yhteistyön tulosta. Halusimme saada kuuluviin asiakkaiden kokemukset sosiaaliohjauksesta, joten keräsimme aineistoa haastattelemalla seitsemää Sosiaaliohjauksen mahdollisuuden aikuissosiaalityössä -hankkeen asiakasta teemahaastattelun avulla. Teemahaastattelussa käsittelimme aiheita esimerkiksi siitä, mitä asiakas oli toivonut sosiaaliohjaukselta ja mitä hän on siitä saanut. Tutkimuksen teoreettisessa osiossa käymme läpi tutkimukseen liittyviä aiheita kuten sosiaalityön historiaa, syrjäytymistä, taloudellisia ongelmia, ohjaus ja neuvontatyötä ja myös asiakassuhdetta. Opinnäytetyömme empiirisen tutkimuksen osiossa arvioimme asiakkaan näkökulmasta tarkasteltuna Vantaan kaupungin Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä-hanketta.
Tutkimuksesta saatujen tulosten mukaan asiakkaat kokivat, että he olivat saaneet Sosiaaliohjauksen mahdollisuudet aikuissosiaalityössä -hankkeesta apua päivärytmin saavuttamiseen ja elämän sännöllisyyteen. Monet kokivat, että olivat saaneet paljon apua arkipäivän asioiden hoitamiseen. Esiin nousi myös se, että oli tärkeää kun oli joku henkilö jonka kanssa sai mahdollisuuden keskustella. Tutkimustuloksista kävi myös ilmi, että kaikki asiakkaat toivoivat hankkeen jatkavan toimintaansa. Opinnäytetyöntekijöinä pidämme tärkeänä, että työkäytännöt vakiintuisivat Vantaan kaupungin aikuissosiaalityössä.
Clients experiences in the Possibilities of social mentoring in adult social work -project
The city of Vantaa is realizing a “Possibilities of social mentoring in adult social work” -project during 2007-2009. The meaning of this project is to develop the role and job description of these mentors as part of the social services range offered by the city of Vantaa. The aim of this thesis is to gain knowledge of how clients are experiencing the mentoring as a part of the adult social services. We are researching both social mentoring when in close encounters with the client over 25- years old and also “a wellbeing-group” that has already been established at the Myyrmäki - Martinlaakso area. Social mentoring is type of close work with a client, where a social worker assists the client with his/hers personal affairs. This is done by helping the client realize his own resources and capabilities and then supporting the client to set goals to achieve.
Our thesis is a dissertation, which was made by qualitative standards. Qualitative research is based on the fact that it has taken interest of several simultaneous factors, which all had their affect on the outcome. It should be stated that the interviews are always a result of the interaction between the interviewer and interviewee. The goal was to bring the experiences of the customers about social mentoring in public. This was done by interviewing seven clients of the Social mentoring-project. During the interviews we discussed about the hopes of the clients about the project and also how had they actually experienced it. In the theoretical item of the thesis we cover topics tied with research, such as history of social work, social exlusion, economical difficulties, mentoring- and guidance-work and also the role of the client-principal relationship. In the empirical item of the thesis we evaluate the Possibilities of social mentoring in adult social work-project from the customer’s point-of-view.
After reviewing the results of the research it can be stated that client had found the project useful. They felt that social mentoring helps when trying to achieve a daily rhythm and some regularity to their lives. Many also mentioned the importance of help in everyday issues and especially the fact that they had a chance to discuss with someone about their problems and experiences. It also emerged from the results that all the clients hoped the project would keep running and would stabilize its position as part of the social services offered by the city of Vantaa permanently.