TOIMEENTULOTUKIASIAKKAAN KOKEMUKSIA ASIAKKUUDESTA SOSIAALITOIMISTOSSA KOUVOLASSA

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on, toimeentulotukiasiakaan kokemuksia asiakkuudesta sosiaalitoimistossa Kouvolassa, mitä tunteita asiakkuus hänessä herättää ja olisiko asiakastapaamisessa jotain kehitettävää. Tutkimuksessa selvitetään asiakkaan subjektiivisia tuntemuksia asioimisesta sosiaaliohjaajan tai – työntekijän luona aikuissosiaalitoimessa. Toimeentulo työn käytännön kehittämisen kannalta on tärkeää kuulla asiakkaiden mielipiteitä asiakastapaamisen onnistumisesta ja sosiaalityön asiakkuuden rakentumisesta.

Tutkimus on kvalitatiivinen, ja tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselylomake jaettiin uusille toimeentulotuen asiakkaille asiakastapaamista ennen. Kouvolan aikuissosiaalitoimeen toimitetuista 25 kyselykaavakkeesta palautui 12 kaavaketta täytettynä (N= 12). Kysely suoritettiin viikolla 12 2012.

Toimeentulotuen asiakkaat ovat tyytyväisiä sosiaalityöntekijöiden tai – ohjaajien tapaan tehdä työtään. Asioiminen sosiaalitoimistossa koettiin helpoksi ja asiakkaat kokivat tulleensa kuulluksi ongelmissaan ja toiveissaan. Epäkohdaksi nousi se, että asiakkuutta ei tarkastella yksilöllisesti. Kehittämisideoita palvelun parantamiseen nousi muutaman kyselyyn osallistuneen taholta.

The aim of this study was toexamine how a client who needs income support, experiences his/her visits in Kouvola social service office. What are his/her feelings about it and is there something to be improved within the meetings. Through this examination each participated client subjective feelings are tried to be found out when they met their social adviser or social worker. It is important to hear a client’s opinions how the meetings were succeeded when trying to develop social work with adults.

This is a qualitative examination and the material was collected with questionnaire. Each questionnaire was delivered to a client who needed income support before the meeting with a social worker. In theory parts following themes are discussed: social work with adults, the client process, the relationships with clients, social worker quali-ties and the questions/issues related to income support.

The main conclusions are that the clients who need income support are mainly satisfied with the way how their social advisers or social workers do their job. It is easy to transact in social office and the clients felt that they became heard with their problems and their wishes. The grievances were that the client’s situations were not studied individually. The ideas to develop and improve the services were included in few questionnaires.