Yrityksen kannattavuus tuote- ja asiakasnäkökulmasta

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu puutuotealan yritykselle, Oy Puufirma Ab:lle. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää yritykselle sen eri asiakkaiden, asiakasryhmien sekä tuoteryhmien kannattavuutta. Yritys ei ole aiemmin tarkastellut edellä mainittujen tekijöiden kannattavuutta, joten kilpailutilanteiden muuttuessa aihe on ajankohtainen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kannattavuutta, katetuottolaskentaa, hinnoittelua, asiakas- ja tuotekannattavuutta sekä niiden analysointia. Teoriaosuuden lähdeaineistona on käytetty runsaasti alan kirjallisuutta ja internettiä. Lisäksi tämän opinnäytetyön toteuttamista varten on tutkittu muita kannattavuutta käsitteleviä aiemmin tehtyjä opinnäytetöitä.

Tutkimus on luonteeltaan kvantitatiivinen eli määrällinen, mutta siinä on myös kvalitatiivisia eli laadullisia piirteitä. Opinnäytetyön empiirisessä osassa tutkitaan case-yrityksen kannattavuuden muodostumista sen oman tietojärjestelmän raportteja apuna käyttäen. Raporttien perusteella analysoidaan liikevaihdon jakautumista eri asiakas- ja tuoteryhmien välillä sekä eri tuoteryhmien kannattavuutta asiakkaittain ja asiakasryhmittäin. Opinnäytetyössä käytetyt raportit ovat vuosilta 2009 ja 2010. Tutkimuksen toteuttamisessa on käytetty apuna myös yrityksen toimitusjohtajalle ja taloushallinnosta vastaavalle henkilölle tehtyjä avoimia haastatteluja.

Opinnäytetyön tuloksena yritykselle selvitettiin sen kannattavimmat asiakas- ja tuoteryhmät sekä menetelmiä asiakas- ja tuotekannattavuuden parantamiseen. Tutkimuksen tuloksena saatiin avattua myös muita menettelytapoja yrityksen kannattavuuden parantamiseksi, kuten yrityksen maksuehtojen muutokset asiakkaille ja sen omille tavarantoimittajille.

This study explores the profitability of Oy Puufirma Ab which operates in the woodworking business. The study examines the profitability of the company’s customers and product range. The profitability of the above-mentioned factors has not been explored before in the company. The subject of this study is topical at the moment because the situation in the market changes fast.

At first, the theoretical section of the thesis deals with profitability, margin accounting and pricing. After that the profitabilities of customers and products are described. At the end of the theoretical part an analysis is presented. Literature and the Internet were used as source material for the theoretical section. Furthermore, other theses discussing profitability have been examined.

The method of the study is quantitative, but it also includes qualitative features. The empirical part of the thesis is aimed to examine the case company’s profitability by using reports from its own data system. Based on these reports the distribution of turnover between different customers and product range is analysed. The reports are from years 2009 and 2010. Open interviews with the CEO and with the person who is responsible for financial management of the company are also used in this study.

As a result of the study the company’s most profitable customers and product groups were examined. Furthermore, tools to improve customer and product profitability were defined, such as changes of terms of payments for the suppliers and for the customers.