Asiakastutkimus ja kehityssuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on helsinkiläisen taitoluisteluvälineiden maahantuonti, vähittäis- ja tukkukaupan asiakastyytyväisyystutkimus ja toiminnan kehittäminen. Työn tarkoituksena oli pohtia kehitysehdotuksia perustuen saatuihin tutkimustuloksiin. Kehitysehdotusten tavoitteena on syventää asiakassuhdetta sekä asiakasuskollisuutta muun muassa hyödyntämällä kanta-asiakasjärjestelmää, sekä erilaisia myynninedistämiskeinoja.

Tutkimus suoritettiin anonyymina asiakashaastatteluna, joka muodostui pääasiallisesti erilaisista väittämistä, sekä avoimista ja monivalintakysymyksistä. Asiakastyytyväisyystutkimuksessa tutkittiin yleisesti yrityksen kokonaistoimintaa asiakkaiden näkökulmasta.

Tulokset osoittivat asiakkaiden olevan erittäin tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Keskeiset kehitysosa-alueet olivat yrityksen näkyvyys ja markkinointi. Yritykselle laaditut kehitysehdotukset keskittyvät monipuoliseen markkinointiin, joka koostuu kanta-asiakasjärjestelmästä, myynninedistämistapahtumista, sosiaalisen median sovelluksista ja sponsoroinnista. Tehostuneen mainonnan tavoitteena on aktivoida sekä uusia ja vanhoja asiakkaita.

The subject of this thesis was customer satisfaction and business development ideas for a Helsinki - based company- that specializes in figure skating sport gear import, retail and wholesale. The purpose of this thesis was to consider development ideas based on the results of the study performed in this thesis. The aim of the development ideas is to deepen the relationship between the company and their customers and increase customer loyalty for example by making use of the regular customer system and different methods of sales promotion.

The study was conducted anonymously as customer interviews. The customer interview included various types of questions, mostly different statements. The motive for the study was to explore the company’s entire business from the customers’ point of view.

The results based on the study performed proved that the customers were in fact satisfied with the company. The main development areas were marketing and the general visibility of the company. The development ideas introduced in this thesis have been tailored to fit the company. They include regular customer system, sales promotion events, social media applications and sponsorship. The aim of the strengthened marketing is to activate new and current customers.