Suomen lasimuseon museokaupan toiminnan kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantona oli museokaupan toiminnan kehittäminen ja konseptointi. Tavoitteena oli museokaupan houkuttelevuuden vahvistaminen asiakkaiden näkökulmasta sekä liiketaloudellisen kannattavuuden parantaminen. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Suomen lasimuseo, joka on Riihimäen kaupungin omistama museo. Suomen lasimuseo on valtakunnallinen vastuumuseo, jonka tehtävänä on esitellä lasin historiaa sekä muotoilua.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään kuluttajakäyttäytymistä, erityisesti myymäläympäristön ja asiakaskokemuksen vaikutusta ostokäyttäytymiseen sekä brändimielikuvan syntymiseen. Tämän lisäksi teoriaosuudessa käsitellään konseptointia ja tuotteistamista. Opinnäytetyön toiminnallisessa osuudessa perehdytään työssä käytettäviin tutkimusmenetelmiin, tässä tapauksessa haastatteluun ja kyselylomakkeeseen.

Suomen lasimuseon asiakkaille toteutettavien haastattelujen ja verkkokyselyn avulla selvitettiin asiakkaiden toiveita Suomen lasimuseon museokaupan kehittämiseksi. Suomen lasimuseon museokaupan asiakaslähtöisessä konseptoinnissa käsitellään museokaupan valikoimaa, oheispalveluita, museokaupan ulkoasua sekä informaatiota. Museokaupan konseptoinnissa otetaan huomioon myös brändinäkyvyyden kehittäminen.

Huolimatta haastattelujen ja verkkokyselyn pienestä otannasta vastaukset olivat yhteneväisiä. Asiakkaat toivoivat Suomen lasimuseon museokaupalta uniikkia ja laadukasta valikoimaa. Valikoimaan toivottiin taide- ja näyttelyjulisteita, lahjatavaroita, kierrätysmateriaaleista valmistettuja esineitä sekä erilaisia sesonkituotteita. Museokaupan olisi hyvä vahvistaa museon brändiä teettämällä erilaisia logotuotteita sekä käyttämällä logoa pakkausmateriaaleissa. Tämän lisäksi museokaupan mainontaa, informaatiota sekä kalusteiden asettelua olisi hyvä vahvistaa ja selkiyttää.

Kehittämis- ja jatkotoimenpiteinä Suomen lasimuseon olisi hyvä lanseerata verkkokauppa, koska suurin osa kyselyyn vastanneista olisi kiinnostunut käyttämään verkkokaupan palveluita. Myös Riihimäki-tuotteiden lanseeraaminen tekisi kaupunkia tunnetuksi ja vahvistaisi alueen matkailubrändiä.

The purpose of this study was to develop and conceptualize the operations of the museum shop. The aim was to improve the attractiveness of the shop from the customer's point of view, and also improve profitability. The partner of this thesis was the Finnish Glass Museum which is owned by the city of Riihimäki. The Finnish Glass Museum is a museum with national responsibility focusing on glass design and the history of glass.

The theoretical part of the thesis deals with consumer behavior, especially the effect of the shop environment and customer experience on purchasing behavior and the creation of a brand image. Moreover, the theoretical part deals with conceptualization and productization. The functional part of the thesis introduces the research methods used in the work, in this case, the interview, and the questionnaire.

The interviews conducted with the customers of the Finnish Glass Museum and the online survey were used to discover the customers' wishes for its development. The customer-oriented conceptualization of the Finnish Glass Museum’s shop consists of, the selection, additional services, layout, and information of the museum shop. Also, conceptualization takes into account the development of brand visibility.

Despite the small sampling, the results of the interviews and the questionnaire were compatible. The customers wanted a unique and high-quality selection from the Finnish Glass Museum’s shop. Exhibition and art posters, giftware, products made from recycled materials, and seasonal products were wanted for the shop selection. The museum shop should strengthen the museum's brand by ordering various logo products and using the logo in packaging materials. Also, the advertising, information, and furniture layout of the museum shop should be clarified.

As development proposals, it would be good for the Finnish Glass Museum to launch an online shop, as most of the respondents would be interested in using the online shop services. The launch of Riihimäki products would also make the city known and strengthen the region's tourism brand.