Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Kyselytutkimus Osuuskauppa Ympäristön asiakasomistajapostista

Tapola, Pinja (2012)

 
Avaa tiedosto
Pinja Tapola.pdf (1.468Mt)
Lataukset: 


Tapola, Pinja
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205107548
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa Osuuskauppa Ympäristön asiakasomistajien tyytyväisyyttä heille kuukausittain lähetettävään asiakasomistajapostiin. Tyytyväisyyttä mitattiin kvantitatiivisen tutkimuksen avulla tammikuun 2012 alussa. Teoriaosuudessa käsitellään keskeisiä käsitteitä, kuten asiakasviestintää, asiakastyytyväisyyttä ja asiakasomistajuutta. Aiheita käsitellään niistä näkökulmista, jotka ovat tutkimuksen kannalta olennaisia. Lähteinä on käytetty aiheen kannalta olennaisia lähteitä kuten Elisa Juholinin teoksia Communicare 2006 ja Arvioi ja paranna, viestinnän mittaamisen opas 2010. Työn empiirisessä osuudessa kerrotaan, kuinka kyselytutkimusprosessi edennyt. Tutkimuksen mukaan asiakasomistajat ovat tyytyväisiä asiakasomistajapostiinsa, eikä suuria epäkohtia ilmennyt. Tutkimus oli kuitenkin tärkeä, sillä esille tuli joitakin toistuvia toiveita asiakasomistajien vastauksissa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste