Kyselytutkimus Osuuskauppa Ympäristön asiakasomistajapostista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kartoittaa Osuuskauppa Ympäristön asiakasomistajien tyytyväisyyttä heille kuukausittain lähetettävään asiakasomistajapostiin. Tyytyväisyyttä mitattiin kvantitatiivisen tutkimuksen avulla tammikuun 2012 alussa. Teoriaosuudessa käsitellään keskeisiä käsitteitä, kuten asiakasviestintää, asiakastyytyväisyyttä ja asiakasomistajuutta. Aiheita käsitellään niistä näkökulmista, jotka ovat tutkimuksen kannalta olennaisia. Lähteinä on käytetty aiheen kannalta olennaisia lähteitä kuten Elisa Juholinin teoksia Communicare 2006 ja Arvioi ja paranna, viestinnän mittaamisen opas 2010. Työn empiirisessä osuudessa kerrotaan, kuinka kyselytutkimusprosessi edennyt. Tutkimuksen mukaan asiakasomistajat ovat tyytyväisiä asiakasomistajapostiinsa, eikä suuria epäkohtia ilmennyt. Tutkimus oli kuitenkin tärkeä, sillä esille tuli joitakin toistuvia toiveita asiakasomistajien vastauksissa.

This thesis explores and measures the satisfaction of the Osuuskauppa Ympäristö´s co-op membership mail. The mail is sent monthly to the co-op members. The satisfaction is measured by quantitative survey, which was sent to the co-op members in the beginning of January. The theoretical part of this study is about the terms such as co-op membership, customer satisfaction and customer communication. The topics are explained in that point of view, which are essential for this study. The empirical part of this study overviews how the research process has progressed. According to the research co-op members are quite pleased with the mail that they receive and there were no great faults with the mail. This research was important be-cause there was still some thing that pumped out several times in the survey with the members.