Markkinointiviestintäsuunnitelma pankin konttorille : case: Yritys X

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheen on luoda markkinointiviestintäsuunnitelma Lahdessa toimivalle pankin konttorille. Aihe on tullut pyyntönä kohdeyritykseltä. Työssä käsitellään laaja-alaisesti kaikki markkinointiviestinnän osa-alueet, jotka vaikuttavat kohdeyrityksen markkinointiviestintään. Markkinointiviestintäsuunnitelman tavoitteena oli käsitellä ensikertaa kootusti koko markkinointiviestinnän kokonaisuutta ja luoda uusia työkaluja sen toteuttamiseen.

Opinnäytetyö on jaettu teoria- ja empiriaosaan. Teoriaosassa käsitellään markki-nointiviestinnän osa-alueet sen tavoitteista ja tehtävistä suunnitteluun asti. Teoriaosan lähdemateriaalina on käytetty markkinoinnin kirjallisuutta ja sähköisiä lähteitä. Empiirisessä osiossa luodaan itse markkinointiviestintäsuunnitelma yrityksen käyttöön sekä osana markkinointiviestintäsuunnitelmaa suoritetaan laadullinen kyselytutkimus yrityksen henkilöstölle koskien yrityksen markkinointiviestintää. Kvalitatiivisella tutkimuksella selvitetään markkinointiviestinnän nykytilaa ja siinä tulleita onnistumisia ja ongelmakohtia. Empiriaosassa lähdeaineistona on käytetty kvalitatiivisen tutkimuksen tuloksia, kirjallisia ja sähköisiä lähteitä sekä opinnäytetyöntekijän omaa kokemusta kohdeyrityksestä.

Opinnäytetyön lopputuloksena on kohdeyrityksen markkinointiviestinnälle rakennettu uusi markkinointiviestintäsuunnitelma, joka sisältää kaikki relevantit osa-alueet. Kyselytutkimuksen tuloksista voidaan muodostaa johtopäätös, että kohdeyrityksen pitäisi pyrkiä pääsemään viestinnällään lähemmäs asiakasta ja keskittyä korostamaan asiantuntijuuden tuomaa lisäarvoa asiakkaalle. Tutkimuksessa asiakkaiden suhtautumista markkinointiviestintään tutkittiin vain henkilöstön näkökulmasta. Joten kohdeyrityksen kannattaisi suorittaa laajempi tutkimus aiheesta asiakkaiden keskuudessa.

This thesis deals with a marketing communication plan for a bank's branch office located in Lahti. The thesis was carried out as a commission for the branch office. The thesis examines widely all the areas of marketing communication, which has an impact on marketing communication. The aim of marketing communication plan was to address marketing communication for the first time and to discover new tools to execute it.

The thesis is divided into theoretical and empirical parts. The theoretical part focuses on the theory of a marketing communication, including all its’ areas from objectives and tasks to the planning and implementing the plan. Literature and electronic sources on marketing have been used as a source for the theoretical part. The empirical part of the thesis contains the actual marketing communication plan for the branch office and a qualitative questionnaire survey for the employees as a part of the marketing communication analysis. The qualitative part of the thesis examines the current state of marketing communication aiming at discovering the pros and cons of the present communication plan. Sources for the empirical part include the results of qualitative research, literature and electronic sources, and the author's own experience at the case company.

As a result of the thesis is a new marketing communication plan for the branch office, which includes all the relevant parts of the comprehensive marketing communication plan. It can be stated as a conclusion of the results of the questionnaire survey that the branch office should prioritise close contact with clients and highlighting the employee’s expertise as a prominent factor when adding value for clients. In this study the clients’ attitudes were examined only from the employees’ point of view to clarify reasons to conduct a deeper further study about the subject among customers.