Pitkäaikaistyöttömien kokemuksia moniasiakkuudesta ja siirtymävaiheista palveluverkostoissa Askel-hankkeen aikana

Abstract

Tutkimme pitkäaikaistyöttömien kokemuksia Askel-hankkeessa. Askel-hankkeen tavoitteena oli edistää pitkäaikaistyöttömien työllistymistä parantavia keinoja ja kehittää palvelumalleja moniammatilliseen verkostotyöhön eri toimijoiden kesken. Tutkimuksemme tarkoituksena oli tuottaa tietoa pitkäaikaistyöttömien kokemuksista, jotka koskivat moniasiakkuutta ja siirtymävaiheita palveluverkostoissa Askel-hankkeen aikana. Askel- hanke oli VATES–säätiön, Diakonia- ammattikorkeakoulun sekä Helsingin, Vantaan ja Espoon kaupunkien yhteinen verkostohanke. Hanketta koordinoi Terveyden ja hyvinvoinnin laitos. Askel-hanke koostui osahankkeista ja tutkimuksessamme työskentelimme Espoon osahankkeessa.

Tutkimuskysymyksistämme ensimmäinen oli, mitä asiakkaat kertovat asiakaskokemuksistaan Askel-hankkeen aikana. Toisena tutkimuskysymyksenä oli, miten Askel-hankkeessa mukana oleminen on hyödyttänyt asiakkaita ja kolmantena, mitä onnistumisen kokemuksia asiakkailla on ollut? Tutkimusaineistomme koottiin haastattelemalla kuutta Askel-hankkeen asiakasta. Toteutimme haastattelut lokakuussa 2011. Aineistonkeruumenetelmänä käytimme teemahaastattelua ja haastattelujen tulokset analysoimme teemoittelemalla. Pääsääntöisesti saamamme palaute oli positiivista. Kaikki haastatteluihin osallistuneet pitkäaikaistyöttömät olivat saaneet joko opiskelupaikan tai työpaikan välityömarkkinoilta tai avoimilta työmarkkinoilta ja yksi haastateltu oli siirtymässä välityömarkkinoille lähitulevaisuudessa. Kaikki kokivat, että heidän elämänhallintansa ja elämäntilanteensa olivat parantuneet Askel-hankkeen aikana. Kaikki haastatellut pitivät positiivisena sitä, että olivat päässeet mukaan Askel-hankkeeseen oman tilanteensa selkeän paranemisen vuoksi.

Tutkimustuloksena ilmeni, että työllisyysasioihin kannattaisi kiinnittää enemmän huomiota myös muissa palveluissa kuin työllisyyspalveluissa. Askel-hankkeessa tavoitteena oli luoda integroituja palvelukokonaisuuksia sosiaalipalveluihin ja välityömarkkinoille. Askel-hankkeessa työntekijän työnkuva pystyi monipuolistumaan oman totutun työnkuvan ulkopuolelle ja tämä oli tärkeä alkusysäys monen haastatellun työllistymisprosessin alkamiselle. Tärkeä tutkimustulos oli myös se, että haastatelluille palveluverkostosta yksi työntekijä muodostui luottotyöntekijäksi, jonka kanssa asioiden hoito sujui ja eteni hyvin. Tämän luottotyöntekijän aktiivisempaa mukana oloa toivottiin koko oman työllistymisprosessin kaikissa vaiheissa. Asiakkaiden kannalta olisi hyötyä siitä, jos luottotyöntekijä olisi tukihenkilönä mukana aktiivisesti koko työllistymisprosessin ajan.

Haastateltujen oma motivaatio muuttaa omaa tilannetta ja työllistyä oli erittäin korkea. Mahdollisuus itse suunnitella, valita ja vaikuttaa omaan tilanteeseen sekä kaikkien toimenpiteiden vapaaehtoisuus loivat hyvän pohjan edistymiselle omalla työllistymispolulla.