Hoivan tukipalveluiden toteutus yhteiskunnallisen yrittäjyyden keinoin

Abstract

Tämä opinnäytetyö on jatkoa hoivan tukipalveluiden kehitystyölle, joka aloitettiin Etelä-Suomen palveluinnovaatiot –hankkeen osaprojekteissa vuosina 2009 - 2011. Laurea-ammattikorkeakoulun ja Diakonia-ammattikorkeakoulun osaprojekteissa kehitettiin hoivan tukipalveluiden toimintamalli sekä yhteiskunnallisen yritystoiminnan liiketoimintamalli, joiden pohjalta tämä työ jatkaa hoivan tukipalveluiden kehittämistä toimivaksi palvelutuotteeksi. Alkuperäisten hankkeessa toteutettujen työyhteisöpilottien kuvaukset ovat luettavissa julkaisusta Hoivan tuki – Oppia hyvistä kokemuksista Espoossa.

Työn tarkoituksena on luoda kuva siitä, millaiset liiketoimintamahdollisuudet yhteiskunnallisella tai sosiaalisella yritystoiminnalla tuotetulla palvelutuotteella todella on vanhuspalvelualalla. Hoivan tukipalveluille on tässä työssä rajattu kaksi asiakassegmenttiä, jotka ovat kuntien sekä yksityisten yritysten ja järjestöjen ylläpitämät vanhusten asumispalveluiden yksiköt. Yksiköiden määrä pääkaupunkiseudun ja Kirkkonummen alueella liikkuu sadoissa. Paineita hoivapaikkojen määrän kasvulle ja toiminnan tehostumiselle on ikäihmisten määrän lisääntyessä. Julkiset ja yksityiset palveluntuottajat jaetaan omiin segmentteihin erityisesti niihin liittyvien erilaisten lakien ja määräysten vuoksi.

Keskeisenä tekijänä hoivan tukipalvelun muotoilussa on päämäärä toteuttaa palvelu sosiaalisen tai yhteiskunnallisen yrittäjyyden keinoin. Yritysten yhteiskunnallinen vastuunkanto on vahvassa poliittisessa nosteessa, mikä luo uusia mahdollisuuksia yrityksille, joiden tarkoituksena on edistää yhteiskunnallisia päämääriä kuten työllistymistä. Palvelun kustannuslaskelmissa kuitenkin työntekijöiden palkkamenot nousivat keskeiseksi tuotteen hinnan määrittelylle.

Laskelmien perusteella voidaan huomata, että tuotteen mahdollisuudet selvitä markkinoilla voivat olla heikot, mikäli hinta säilyy ostamisessa keskeisimpänä valintaan vaikuttavana tekijänä. Toisaalta myös hoivan tukipalveluiden uutuus työyhteisöille voi vaikuttaa keskeisesti siihen, löytyykö tuotteelle markkinoita.

This thesis continues the work of developing support services for nursing which was started during the project Service innovations for the Southern Finland in 2009-2011. In the subprojects of Laurea University on Applied Sciences and Diaconia University of Applied Sciences, standards of activity were developed to provide support services for nursing and also a business model for a social enterprise. Based on the work carried out in the subprojects, this thesis continues to develop the support services for nursing into a functional service product. The original results of the pilots executed in the projects have been published in the publication Hoivan tuki – Oppia hyvistä kokemuksista Espoossa (Support for nursing – learning from good experiences in Espoo).

The goal of the thesis is to describe the business prospects of a service product in the field of senior care provided by a social enterprise. The potential clients for the nursing support service are divided into two segments in this thesis: the senior residential services units operated by municipalities and the private sector including enterprises and non-profit organizations. The number of the units can be counted in hundreds. The demand for growth and the pressure to increase efficiency is high due to the increase of the elderly population. The public and private owned service producers are divided into different segments mainly due to the different laws and regulations affecting them.

A main factor in the development process for the nursing support services was that the service should be provided by a social enterprise. The corporate social responsibility is becoming politically stronger which opens new possibilities for companies that promote social goals such as employment. The cost calculations for the service product indicated that the employment costs form the main body of the price.

Based on the calculations it can be noted that the service product has very scant possibilities to succeed on the market if the price continues to be the main criterion in choosing products. On the other hand, also the novelty of the service regarding to the work communities can be a major factor in finding clients.