Laatukäsikirjan toimivuus metsäkoneyrityksessä

Abstract

Hyvä laatujärjestelmä vastaa kysymyksiin mitä, miksi, miten, kuka, missä ja milloin. Laatujärjestelmä on yleensä sidottu johonkin viiteaineistoon esimerkiksi ISO 9000 -standardeihin. Laatujärjestelmässä tulee olla työtapakuvaukset, työohjeet ja viiteaineisto. Näistä osista koostuu laatukäsikirja. Laatukäsikirjan tavoitteena on auttaa ymmärtämään yrityksen toimintaa kokonaisuutena.

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää laatukäsikirjan toimivuutta Koneteko Pitkänen Oy:ssä. Kyseessä on lapinlahtelainen yritys, jonka toimialana on koneellinen puunkorjuu. Yrityksen toimi-alueena on Pohjois-Savo.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään laatua, laatujärjestelmää, laatujärjestelmän tavoitteita, henkilöstöä laaduntekijänä, ISO-standardeja sekä PECF-järjestelmää.

Tutkimus toteutettiin strukturoituna lomakekyselynä. Kysely tehtiin postikyselynä kaikille Koneteko Pitkänen Oy:n työntekijöille maaliskuussa 2012. Kyselylomakkeita lähetettiin 11 kappaletta. Kaikki kyselylomakkeet palautuivat määräaikaan mennessä, joten vastausprosentiksi tuli 100 %. Tämän vuoksi tuloksia voidaan pitää luotettavina.

Tutkimustuloksista selvisi, että yrityksen työntekijöistä suurin osa pitää laatukäsikirjaa hyödyllisenä asiana työssään ja sen vaikutus työviihtyvyyteen koetaan pääasiassa positiiviseksi. Tutkimustuloksista tuli esille myös selviä kehittämiskohteita. Koneteko Pitkänen Oy:n tulisi kehittää yrityksen tiedonkulkua ja palautteenantomenetelmää sekä antamaansa työohjeistusta paremmaksi.

A good quality system answers to questions what, why, how, who, where and when. A quality system is usually attached to some reference, for example ISO 9000 standards. A company’s quality system should have descriptions of work methods, work instructions and references. A quality manual consists of these sections. The goal of a quality manual is to help understand the company’s actions as a whole.

The purpose of this thesis was to find out how the quality manual in Koneteko Pitkänen Oy works. This company operates in Lapinlahti and its line of business is mechanical harvesting. The company’s operating range is Pohjois-Savo.

The theory section of this thesis consists of quality, quality system, goal of quality system, employees as a quality factor, ISO standards and PEFC system.

The research was executed as a structured form inquiry. The research was carried out by post questionnaire to all Koneteko Pitkänen Oy employees in March 2012. The number of the sent questionnaires was 11. All of the sent questionnaires were returned on deadline; therefore the response rate was 100 per cent. That is why results are reliable.

Research results indicate, that most of the firm employees think that a quality manual is a helpful at work and its effect on work comfort is mainly positive. The results of this research also brought up some developing issues. Koneteko Pitkänen Oy should improve the company’s flow of information, feedback methods and work instructions.