Palveluohjaus Töölön vanhustenkeskuksessa
Vilpas, Saga (2012)
Vilpas, Saga
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205158394
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205158394
Tiivistelmä
Laurea-ammattikorkeakoulu
Hyvinkää
Sosiaaliala
Tiivistelmä
Saga Vilpas
Palveluohjaus Töölön vanhustenkeskuksessa
Vuosi 2012 Sivumäärä 55
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia millaista palveluohjausta Töölön vanhustenkeskuksessa tarvittaisiin. Tavoitteena oli kartoittaa niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, että vanhustenkeskuksessa otettaisiin käyttöön palveluohjaus. Tavoitteena oli myös selvittää millaisia kokemuksia Helsingin kaupungin muissa vanhustenkeskuksissa toimivilla palveluohjaajilla on palveluohjauksesta.
Palveluohjauksella tarkoitetaan prosessia, jonka tarkoituksena on mahdollistaa asiakkaalle itsenäinen elämä. Palveluohjauksessa palveluohjaaja ja asiakas määrittelevät yhdessä asiakkaan omat yksilölliset palvelutarpeet ja voimavarat, joiden pohjalta he pyrkivät löytämään asiakkaalle mahdollisimman hyvät tukimuodot ja palvelut. Tavoitteena on, että asiakkaan omaa toimintakykyä vahvistetaan niin, että hänen roolinsa oman elämänsä asiantuntijana ja päätöksentekijänä vahvistuu.
Elinajan piteneminen ja syntyvyyden väheneminen ovat aiheuttaneet sen, että vanhusten määrä on kasvussa. Ikäihmisten määrän kasvaminen aiheuttaa uudenlaisia haasteita suomalaiselle hyvinvointivaltiolle ja palvelujärjestelmälle. Huolehdittavien vanhusten määrä ja taloudelliset resurssit eivät kohtaa. Jatkuvasti yritetään löytää keinoja, joilla voitaisiin ratkaista vanhusten määrän kasvamisen tuomia haasteita. Vanhuspalveluiden painottumista halutaan siirtää yhä enemmän laitospalveluista avopalveluihin. Palveluohjauksella voidaan auttaa ikäihmisiä löytämään ajoissa tarvittavat palvelut ja tukimuodot, jotka mahdollistavat asiakkaalle itsenäisen elämän. Palveluohjauksen avulla voidaan ennaltaehkäistä vanhusten palvelutarpeita ja ehkäistä laitoshoidon tarvetta.
Toteutin opinnäytetyön laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastattelin kolmea palveluohjaajaa, jotka toimivat Helsingin kaupungin eri vanhustenkeskuksissa. Pyrin saamaan heiltä monipuolista tietoa palveluohjauksesta. Haastattelin myös kolmea Töölön vanhustenkeskuksen työntekijää, joilta sain tietoa vanhustenkeskuksesta palveluohjauksen työympäristönä.
Keskeisimmät tutkimustulokset liittyivät palveluohjaukseen käsitteenä, palveluohjaajan työnkuvaan, palveluohjauksen menetelmiin sekä palveluohjauksen tarpeeseen. Haastateltavien mielestä palveluohjauksen avulla voidaan auttaa ikäihmisiä heidän arjen sujumisessa. Palveluohjausta tarvitaan vanhuspalveluissa, koska suomalaisen yhteiskunnan palvelujärjestelmästä on tullut kovin monimutkainen ja hankalasti hahmotettava. Tietoa eri palveluista on ripoteltu eri paikkoihin, eikä sitä ole saatavilla helposti yhdestä paikasta. Vanhusten voi olla vaikeaa löytää monimutkaistuneessa palvelutarjonnassa sopivaa palvelua itselleen. Palveluohjaajaa tarvitaan siihen, että asiakkaan ja palvelunjärjestäjän välissä on joku, joka auttaa asiakasta tavoittamaan palvelun.
Käsitteet: palveluohjaus, vanhustyö ja vanhusten palvelut
Hyvinkää
Sosiaaliala
Tiivistelmä
Saga Vilpas
Palveluohjaus Töölön vanhustenkeskuksessa
Vuosi 2012 Sivumäärä 55
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia millaista palveluohjausta Töölön vanhustenkeskuksessa tarvittaisiin. Tavoitteena oli kartoittaa niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, että vanhustenkeskuksessa otettaisiin käyttöön palveluohjaus. Tavoitteena oli myös selvittää millaisia kokemuksia Helsingin kaupungin muissa vanhustenkeskuksissa toimivilla palveluohjaajilla on palveluohjauksesta.
Palveluohjauksella tarkoitetaan prosessia, jonka tarkoituksena on mahdollistaa asiakkaalle itsenäinen elämä. Palveluohjauksessa palveluohjaaja ja asiakas määrittelevät yhdessä asiakkaan omat yksilölliset palvelutarpeet ja voimavarat, joiden pohjalta he pyrkivät löytämään asiakkaalle mahdollisimman hyvät tukimuodot ja palvelut. Tavoitteena on, että asiakkaan omaa toimintakykyä vahvistetaan niin, että hänen roolinsa oman elämänsä asiantuntijana ja päätöksentekijänä vahvistuu.
Elinajan piteneminen ja syntyvyyden väheneminen ovat aiheuttaneet sen, että vanhusten määrä on kasvussa. Ikäihmisten määrän kasvaminen aiheuttaa uudenlaisia haasteita suomalaiselle hyvinvointivaltiolle ja palvelujärjestelmälle. Huolehdittavien vanhusten määrä ja taloudelliset resurssit eivät kohtaa. Jatkuvasti yritetään löytää keinoja, joilla voitaisiin ratkaista vanhusten määrän kasvamisen tuomia haasteita. Vanhuspalveluiden painottumista halutaan siirtää yhä enemmän laitospalveluista avopalveluihin. Palveluohjauksella voidaan auttaa ikäihmisiä löytämään ajoissa tarvittavat palvelut ja tukimuodot, jotka mahdollistavat asiakkaalle itsenäisen elämän. Palveluohjauksen avulla voidaan ennaltaehkäistä vanhusten palvelutarpeita ja ehkäistä laitoshoidon tarvetta.
Toteutin opinnäytetyön laadullisena tutkimuksena. Tutkimusmenetelmänä oli teemahaastattelu. Haastattelin kolmea palveluohjaajaa, jotka toimivat Helsingin kaupungin eri vanhustenkeskuksissa. Pyrin saamaan heiltä monipuolista tietoa palveluohjauksesta. Haastattelin myös kolmea Töölön vanhustenkeskuksen työntekijää, joilta sain tietoa vanhustenkeskuksesta palveluohjauksen työympäristönä.
Keskeisimmät tutkimustulokset liittyivät palveluohjaukseen käsitteenä, palveluohjaajan työnkuvaan, palveluohjauksen menetelmiin sekä palveluohjauksen tarpeeseen. Haastateltavien mielestä palveluohjauksen avulla voidaan auttaa ikäihmisiä heidän arjen sujumisessa. Palveluohjausta tarvitaan vanhuspalveluissa, koska suomalaisen yhteiskunnan palvelujärjestelmästä on tullut kovin monimutkainen ja hankalasti hahmotettava. Tietoa eri palveluista on ripoteltu eri paikkoihin, eikä sitä ole saatavilla helposti yhdestä paikasta. Vanhusten voi olla vaikeaa löytää monimutkaistuneessa palvelutarjonnassa sopivaa palvelua itselleen. Palveluohjaajaa tarvitaan siihen, että asiakkaan ja palvelunjärjestäjän välissä on joku, joka auttaa asiakasta tavoittamaan palvelun.
Käsitteet: palveluohjaus, vanhustyö ja vanhusten palvelut