TERVEYDENHUOLLON SÄHKÖINEN ASIOINTI - Käyttöönottopilotti Joensuun terveyskeskuksessa

Abstract

Tervydenhuollon sähköinen asiointi on ajankohtainen asia Suomessa. Erilaisia käyttöönottoprojekteja on tehty eri puolella Suomea. Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää käyttöönottopilotissa asiakkaiden kokemuksia palvelun käytettävyydestä, kuinka uusi palvelumuoto tuki asiakkaan omahoitoa, millaisia terveydenhuollon sähköisiä palveluja asiakkaat toivovat tulevaisuudessa olevan sekä mitä organisaatiossa tapahtuu käyttöönoton yhteydessä.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin teemahaastattelulla tammikuussa 2012 ja havainnoimalla loppuvuodesta 2011 ja alkuvuodesta 2012. Haastatteluun osallistui seitsemän pilottiasiakasta Joensuun terveyskeskuksesta. Organisaatioista pilotissa olivat mukana Joensuun terveyskeskus, Pohjois-Karjalan tietotekniikkakeskus Oy ja Mediconsult Oy.

Aineisto analysoitiin luokittelemalla ja pelkistämällä aineistosta nousevat yhteiset tekijät. Tutkimustulosten mukaan asiakkaat, joilla uusi palvelu toimi moitteettomasti, olivat tyytyväisiä palveluun. Asiakkaiden tietotekninen osaaminen oli riittävää palvelun käyttöön. Joitakin parannuksia kaivattiin palvelun käytettävyyteen. Muutosta omahoidossa ei tapahtunut kenellekään haastateltavista. Kaikki haastateltavat olisivat halukkaita käyttämään terveydenhuollon sähköisiä palveluja tulevaisuudessa. Organisaatiotasolla käyttöönotossa on varmistettava tietojen näkyminen asiakkaalle, ja varauduttava palvelun kehittämiseen.

Electronic transactions in health care are a topical issue in Finland. Different implementation projects have been carried out in different parts of Finland. The purpose of this study was to examine pilot customers' experiences of the usability of the service, how the new form of service supported customers’ self-care, what kind of electronic transaction services customers would like to have in the future, and what happens in the health care organization during the implementation phase.

The study was conducted as a case study using a qualitative research method. The material was collected through thematic interviews in January 2012, and through observation in the last part of 2011 and in the early part of 2012. Seven pilot customers were interviewed at Joensuu Health Centre. The organizations involved in the pilot were Joensuu Health Centre, North Karelia Information Technology Centre Ltd. and Mediconsult Ltd. The material was analysed by classifying and reducing common factors emerging from the material.

The results showed that those customers who experienced no problems in the new transaction service were satisfied with the service. Customers' information technology skills were adequate for using the service. However, some improvements were needed with the usability. No changes in self-care were reported among the interviewees. All of the interviewees would be willing to use electronic transaction services in the future. At the organizational level, when implementing the service, it must be ensured that the information is displayed for the customer and the service is developed further.