Maahantuontiyrityksen tilaus-toimitusprosessin tehostaminen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin teknisen kaupan alalla toimivan kansainvälisen konsernin Suomen myyntiyhtiön tilaus-toimitusprosessin tehokkuutta ja taloudellisuutta. Yritys ei toiminnaltaan vastaa täysin itsenäistä maahantuojaa, mutta toimintatavoissa on paljon yhteistä. Työssä pureuduttiin erityisesti siihen, miten maahantuojan ja yritysasiakkaan välistä tilaus-toimitusprosessia voitiin tehostaa toimitustehokkuuden ja -taloudellisuuden välistä yhteyttä tarkastelemalla.

Tutkimuksessa käsiteltiin aiheeseen liittyvää teoriaa yleisellä tasolla. Teoreettisina pääkäsitteinä työssä olivat toimitusketjun hallinta ja tilaustenkäsittely. Empiirisessä osiossa tarkasteltiin tilausten käsittelyyn kuluvaa aikaa, keskimääräisiä tilauksien arvoja, toimitustiheyttä ja tilausten keskimääräisiä myyntikatteita neljän tutkimusmittarin avulla.

Työn tekeminen aloitettiin keräämällä esimerkkiyrityksen tietojärjestelmästä tutkimusmittareiden edellyttämä tieto. Tämä tieto sisälsi muun muassa asiakkaiden määrät, tilausten määrät, asiakkaiden myyntikatteet ja tilausten arvot. Tiedonkeruun jälkeen työstettiin teoriaosio, minkä jälkeen saadut tutkimustulokset siirrettiin graafiseen esitysmuotoonsa ja analysoitiin.

Työssä havaittiin yritysten välisen toimitusketjun sisältävän useita haastavia elementtejä. Logistiset kustannukset rasittavat myyntikatteita ja pienet tilausten arvot johtavat toimitustiheyden kasvuun. Tulevaisuudessa olisi hyvä pyrkiä hallitumpaan ja pitkäjänteisempään toimitusketjujen analysoitiin ja kehittämiseen, jotta tavaran arvo saataisiin toimitusketjun aikana maksimoitua mahdollisimman pienin kustannuksin. Ratkaisevan tärkeää on tiivis yhteistyö myyjän ja asiakkaan välillä.

The subject of this thesis was to find out how to improve order-delivery process of an importer. The business in question operates by importing different kinds of technical products and selling them to other businesses. The main aspects of interest of the order-delivery process were efficiency and economy. The company is not a traditional importer; it rather sells the products of its parent company. The main focus of this thesis was how to improve the order-delivery process by studying a possible connection between delivery efficiency and delivery economy.

Theory was discussed on a rather general level. The main concepts of this study were supply chain management and order fulfilment process. In the practical part of this study the main focus was on four research metrics. The metrics in concern discussed the need to handle an order, median values of orders, delivery intervals and median gross profits per order.

The study was started by collecting the needed information from the company‘s information system for research metrics. This information contained numbers of customers, amount of orders, gross profits per customer and values of orders. After the information was collected, the theory section was worked on, after which research results were put into graphical form and analysed.

In the thesis it was noticed that the supply chain contains many difficult elements. Logistical costs decrease gross profits and small order values lead into increase in delivery intervals. In future it would be advisable to try to gain more controlled and long-term point of view into supply chain analyzing and development in order to maximize the value of goods during the supply chain with as little costs as possible. The co-operation between seller and customer is crucial in order to achieve this.