S-market Kausalan sisäinen saatavuus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millainen on S-Market Kausalan sisäinen saatavuus sekä asiakkaan että henkilökunnan mielestä. Varsinkin tuotesaatavuuden tarkistelu on tutkimuksen pääasiana. Tavoitteena on maksimoida saatavuus. Tutkimuksen viitekehyksen muodostavat kaupan sisäiseen saatavuuteen kuuluvat asiat. Tutkimuksessa on yhdistetty eri tutkimusmenetelmiä. Asiakaskyselyn ja henkilökuntakyselyn tulokset ovat pohjana johtopäätöksille saatavuudesta. Empiirisen aineiston keruu on toteutettu kyselytutkimuksilla ja henkilökunnan haastatteluilla. Osallistuvaa havainnointia on käytetty tutkimusmuotona työskentelemällä myymälän työryhmän jäsenenä. Tutkimus osoittaa, että henkilökunnalla ja asiakkailla on melko yhteneväinen näkemys S- Market Kausalan tuotesaatavuudesta. Tuoteryhmät, joissa on saatavuusongelmia, ovat henkilökunnan tiedossa. Selkeitä kehityskohteita löytyi raporttien hyödyntämisessä ja järjestelmien käyttämisessä sekä henkilökunnan toiminnassa. Henkilökunta on liian itsevarma kaupan saatavuuden tasosta. Tämä työ auttaa heitä ymmärtämään huomioimaan kilpailijat. Tuotesaatavuuden maksimointi on haastava asia kaupalle, mutta ei ylitse pääsemätön.

This these was about finding out S-Market Kausala’s internal availability by both staff and customers. The focus of this theses was analysing product availability. The goal is to maximize availability. The context was about market’s internal availability. Several research methods were used. The introduction is about employer and their wishes for this theses. In these’s next paragraph includes theory of internal availability both customers and store’s side. The empirical material was executed by inquiries and staff interviews. Committed observation was used as one of the methods by working as one of the staff. The bases of conclusions of S-Market Kausala’s internal availability were based on customers and staff inquiries and interviews. This theses showed the staff and customers had quite similar views about S-Market Kausala’s product availability. The staff were aware about products with availability problems. Some clear development targets were found in benefitting reports, using regimes and staff acting. While doing this research became very clear that the staff were a bit too confident about S-Market Kausala’s availability. This theses helped them to realize how important it is to know what the competitors are doing at the moment. Maximization product availability is challenging for the market but not insuperable.