Työyhteisö laadun kehittäjänä : toimintakäsikirjan laatiminen Myllylähde-yhteisössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää yhdessä Myllylähde-yhteisön kanssa toimintakäsikirja työyhteisön käyttöön. Aihe liittyy laadun tarkasteluun, arviointiin, dokumentointiin ja kehittämiseen. Idea on lähtöisin työelämästä ja siinä ilmentyneestä tarpeesta seurata ja arvioida työyhteisön toimintaa suhteessa ohjattavien ihmisten hyvinvointiin ja kehitykseen.

Toimintakäsikirja on kuvaus toiminnasta ja siitä, miten laatutyötä toteutetaan työyhteisössä. Lisäksi siinä kuvataan menettelyitä, joiden avulla työprosesseja voidaan parantaa. Toimintakäsikirja on työyhteisölle työväline, jonka avulla laadun tarkkailu, arviointi ja kehittäminen ovat mahdollisia.

Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona Sylvia-koti yhdistyksen toimesta. Lähestymistapa työskentelyssä oli toiminnallinen. Työskentelymenettelynä oli työpajatyöskentely. Työyhteisössä järjestettiin vuosien 2009 - 2012 välisenä aikana 12 työpajapäivää. Päivien aikana työstettiin systemaattisesti laatukäsikirjan 12 osa-aluetta työyhteisön laatutyöskentelyvastaavan johdolla. Organisaation toiminnankuvaus on dokumentoitu kirjalliseen muotoon, toimintakäsikirjaksi. Lisäksi on yhteisesti sovittu toimintatavoista, joita organisaation laatupolitiikka tavoitteina ja vaatimuksina työyhteisölle asettaa.

Keskeinen tuotos on toimintakäsikirja. Toimintakäsikirjan kokoamisen ja kirjoittamisen prosessi oli työyhteisölle osa organisaation sisäistä jatkokoulutusta. Se on selventänyt kattavasti työyhteisön toiminnan sisältöä sekä organisaation rakennetta. Työntekijöiden työvälineenä on itse työstetty toimintaohje, joka on kehitetty juuri omia tarpeita varten. Työyhteisöllä on hyvät edellytykset lähteä kehittämään laadukasta työtä.

Työyhteisön oman työn säännöllinen arviointi ja työssä ilmenevien prosessien ymmärtäminen auttavat työntekijöitä ymmärtämään työn merkityksen suhteessa ohjattaviin ja hoidettaviin ihmisiin. Tämä on edellytys, pyrittäessä parantamaan tehtävän työn laatua.

The purpose of this thesis was to create together with Myllylähde working community, working instructions based on a quality handbook called Ways to quality. The subject includes quality control, evaluation, documentation and development. The idea comes from practical working life as a need to follow and evaluate the work of the team in relation to the guided and cared people.

The working handbook is a description of the work and how the quality work is realized in the working community. Furthermore there are methods describing how to improve the working processes. The working instruction book is a tool for the community with which they can observe, evaluate and develope their quality of work.

This thesis was commissioned by Sylvia-koti association.The approach is funct-ional. Workshops were used as a working method. There were 12 workshops organized between years 2008 - 2012. Systematic work was done on the 12 themes under the supervision of person in charge of quality work.

In the second part of this thesis the working methods are described in writing as a form of a description book. The quality handbook sets down standards, which the team should be able to fullfill by working. The central product is the working handbook.To gather information of the work-ing instructions in to a form of working handbook was part of the inservice training of the working community. It has clarified extensively the contents of the working activities and the structure of the organization. The working team has been developing the working instructions themselves for own use. The preconditions for advanced quality work are good.