Päiväkodin asiakastyytyväisyyskysely : päivähoidon laatu vanhempien näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla ja kartoittaa päivähoitoyksikön palveluita käyttävien vanhempien kokemuksia ja näkemyksiä päivähoidon laadusta. Tutkimuksen tavoitteena oli arvioida päivähoidon laatua vanhempien näkökulmasta, nostaa esille vanhempien kokemuksia päivähoidosta ja tuottaa tietoa kyseisen päivähoitoyksikön mahdollisista kehittämistarpeista. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin vanhemmille suunnatun kyselylomakkeen avulla ja aineisto analysoitiin SPSS for Windows tilasto-ohjelmaa käyttäen.

Tutkimustulokset osoittivat, että kyseisen päivähoitoyksikön lasten vanhemmat ovat tyytyväisiä päivähoidon laatuun. Kehittämiskohteiksi nousivat varhaiskasvatussuunnitelmien tavoitteiden ja tarkoituksen selkiyttäminen sekä päivittäisten toimintojen säännöllisempi tiedottaminen vanhemmille.

Purpose of this study was to describe and find out what parents of children in day care centre think about the quality of day care. The goal of this study was to assess the quality of day care from the perspective of parents, to raise parents' experiences of the quality of day care and provide information to the day care unit for developing the day care services.

The thesis was carried out as a quantitative study. The data was collected through questionnaires which were sent to parents. The data were analyzed using SPSS for Windows statistical software.

The results showed that the day care unit, parents are satisfied with the quality of day care / day care for the quality of experience. Development areas rose by regular discussions Increasing the daily events of the day care center and early childhood education plan goals and purpose.