WWW-palvelun käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden evaluointi ja kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä keskitytään verkkopalvelun käyttäjäkokemukseen, käytettävyyteen ja niiden arviointiin ja kehittämiseen. Käyttäjäkokemus on viime vuosikymmenen aikana tullut täydentämään käytettävyyskäsitettä pyrkimällä kokonaisvaltaiseen miellyttävyyteen ja elämyksellisyyteen ottamalla huomioon järjestelmän käyttöön liittyvät tunteet, tarpeet ja elämykset. Käyttäjäkokemus on dynaaminen käsite, sillä käyttäjien tunteet ja tarpeet vaihtuvan ajan ja käyttökontekstin myötä.

Käytettävyys on menetelmä, jonka avulla käyttäjän ja laitteen vuorovaikutusta pyritään saamaan tehokkaammaksi ja miellyttävämmäksi. Käytettävyydellä kuvataan käyttölaatua ja käyttökokemuksella kuvataan käyttäjän kokemuksen laatua.

Käytettävyyden arviointi on tärkeä osa tuotekehitystä. Mitä aikaisemmassa vaiheessa tuotekehitystä käytettävyysongelmat huomataan ja saadaan korjattua, sitä enemmän tulee säästöä. Internetpalveluiden valtava määrä ja määrän jatkuva kasvaminen ovat johtaneet siihen, että kilpailu niiden välillä kiristyy jatkuvasti. Käyttäjäkokemuksen arvioiminen on hankalaa, sillä kokemus on subjektiivinen.

Käytettävyyden arviointimenetelmiä on kahta tyyppiä: arviointimenetelmät ja testausmenetelmät. Arviointimenetelmiin kuuluu heuristinen arviointi, asiantuntija-arviointi ja kognitiivinen läpikäynti. Heuristinen arviointi suoritetaan erilaisia heuristisiin sääntöihin perustuvia tarkistuslistoja käyttäen. Asiantuntijaarvio perustuu asiantuntijoiden osaamiseen ja kokemukseen. Kognitiivisessa läpikäynnissä keskitytään tuotteen intuitiivisuuteen ja otetaan ihmisen ajattelutapa huomioon. Käytettävyystesteillä selvitetään, miten verkkopalvelun todelliset käyttäjät tulevat sen kanssa toimimaan.

Opinnäytetyön käytännön osuudessa evaluoidaan ja kehitetään Koko Kansan Tavarakonttori Oy:n Laitetori verkkopalvelun hallintajärjestelmän käyttäjäkokemusta ja käytettävyyttä. Hyvään lopputulokseen päästään huomioimalla käyttäjäkokemus testaussuunnitelmassa sekä ottamalla käyttäjien kokemukset, mielipiteet ja toiveet huomioon koko kehitysprosessin ajan.

This Bachelor’s thesis deals with the user experience and usability of online services, and their evaluation and development. Over the past decade user experience has come to supplement the concept of usability by aiming at a comprehensive and enjoyable experience taking into account feelings, needs and experiences of using the system. User experience is a dynamic concept, as the users' feelings and needs depend on the time and context.

Usability is a property referring to how efficient and pleasant the interaction between the user and the device is. Usability describes the quality of uses and user experience describes the quality of the user experience.

Evaluating of usability is an important part of product development. It will be cheaper when usability problems discovered earlier part of product development. Competition in the network usability is increasing. The network is growing tremendously, and if the network is not easy to use, so the user has choice to choose the network from elsewhere on the Internet easier to use. Other online services are just a mouse movement away. Evaluation of user experience is difficult because the experience is subjective.

Usability can be assessed by using evaluation methods or testing methods. Evaluation methods include heuristic evaluation, expert evaluation and Cognitive Walkthrough. Heuristic evaluation is performed with a variety of heuristic rulesbased checklists. Expert evaluations are based on expert knowledge and experience. Cognitive Walkthrough focuses on the intuitive aspect of the product and takes into account to way of human thinking. Usability tests explain how actual web users will work with the web service.

In the practical part of the thesis will be evaluated and the development of the online service's content management system user experience and usability The good result is achieved by taking into account user experience in the heuristic evaluation as well as by the user’s opinions, wishes and experiences into account throughout the development process.