LUOVAA TOIMINTAA PALVELUNA ASIAKASLÄHTÖISESTI

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan palvelumuotoilua ilmiönä. Tavoitteena on tekijän ammattitaidon kehittäminen tulevaisuutta varten. Aiheeseen taustaa on koottu kirjallisuudesta ja Internetistä. Kirjallisessa osiossa paneudutaan palvelumuotoiluun, mitä se on ja miten se ilmenee.

Erityisryhmien näkökulmasta tutustutaan erityisesti ikääntyvien viriketoiminnan erityispiirteisiin ja – tarpeisiin. Työ keskittyy vanhuksille suunnattujen palvelupakettien suunnitteluun ja kehittämiseen. Työssä käsitellään myös erityisryhminä työyhteisöjä.

Opinnäytetyön toiminnalliseksi osaksi on toteutettu kolme virikepajaa vanhuksille Savonrannan Päivärinteellä. Pajoista saadut kokemukset, palautteet ja henkilökunnan haastattelut tukevat käsitystä palvelupakettien suunnittelusta erityisryhmille. Lopputuloksena on ymmärrys siitä, mitä palvelumuotoilu on ja mitä kaikkea tulee ottaa huomioon suunnitellessa pajatoimintaa erityisryhmille.

This thesis deals with Service Design as a phenomenon. The aim of the thesis is to develop the author's expertise for her future career. The theoretic part of the thesis discusses Service Design, i.e. what it is and how it is used, on the basis of literature and information found on the Internet.

The thesis also deals with special groups, discussing the special characteristics and needs of stimulating activities for the elderly. The thesis concentrates on designing and developing service packages for the elderly, but discusses work communities as special groups as well.

The practical part of the thesis consists of three activity workshops for the elderly at the Päivärinne nursing home in Savonranta. The experiences and feedback of the workshops and interviews of the staff of Päivärinne are used as a basis for the discussion on how to design service packages for special groups. The end result is an understanding of what Service Design is and what should be taken into consideration when designing workshops for special groups.