Palveluntarjoajan roolit asiakasyritysten toimintojen kehittämisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palveluntarjoajan roolit asiakasyritystensä toimintojen kehittämisessä. Opinnäytetyö tehtiin Etelä-Suomen logistiikkakeskusjärjestelmän kehittämishankkeelle (ESLogC), jonka tarkoituksena on kehittää Etelä-Suomen logistiikkakes-kusjärjestelmää. Laurea-ammattikorkeakoulu on mukana työstämässä ESLogC–hankkeen osaamisen työkokonaisuutta. Tämä opinnäytetyö tuo hankkeelle asiakasnäkökulmaa, joka on tärkeä huomioida kehitettäessä logistiikkakeskusjärjestelmää.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentui ulkoistamisesta, make or buy –päätöksestä, ulkoistamisen hyödyistä ja haitoista sekä logistiikkapalveluntarjoajasta ja sen roolista yritys-asiakkaan toimintojen sekä niiden kehittämisen kannalta. Empiirinen osuus toteutettiin kvan-titatiivista tutkimusta hyödyntäen, ja se alkaa selvittämällä vastaajien keskuudessa ulkoistetut toiminnot ja ulkoistamispäätökseen vaikuttaneet tekijät. Tämän jälkeen selvitetään vastaajien hankinta- ja yhteistyöstrategia.

Tutkielman tutkimusongelmana oli selvittää mitkä ovat palveluntarjoajan roolit asiakasyritysten toimintojen kehittämisessä. Tutkielman tuloksista voitiin päätellä, että palveluntarjoajan rooli yritysasiakkaan toimintojen kehittämisessä on ensinnäkin olla yhteistyökumppani ja toisekseen palveluntarjoaja. Yhteistyön kannalta palveluntarjoaja suunnittelee, ohjaa, parantaa sekä kehittää yhdessä yritysasiakkaan kanssa. Palveluntarjonnan kannalta palveluntarjoajan tulee tarjota yritysasiakkaalle sen tarpeita vastaava palveluvalikoima.

The Roles of the Service Provider in Developing the Activities of the Client Companies

The target of this Bachelor’s thesis was to determine what the roles of service provider are in improving the operations of business customers. The thesis was made for the ESLogC project, which aims at developing logistics systems in Southern Finland. Laurea University of Applied Sciences is involved in the development of competence part in the project, which aims at develop expertise of logistics in companies. This thesis brings customer perspective to the project, which is important to notice when improving a logistics center system.

The theoretical framework of the thesis deals with outsourcing, make or buy decision making, the pros and cons of outsourcing, logistics service provider and its roles considering the operations and the improving of the operations of its business customers. The empirical part of this thesis was carried out by utilizing quantitative research method. The empirical part will begin with clarifying the operations outsourced among the respondents and the factors that affects to the outsourcing decision. After that the purchase and collaboration strategy of the respondents will be clarified.

The research problem of the thesis was to find out the roles of service provider in improving the operations of its business customers. The result of this study indicates that the role of service provider is firstly to be a cooperation partner and secondly a service provider. The service provider plans, controls, improves and develops together with the business customer. The service provider ought to offer its business customers the services they require.