Uuden palvelukonseptin markkinatestaus : Case: FOREX Bank AB filial i Finland

Abstract

Verkossa asioiminen on viime vuosina kehittynyt räjähdysmäisesti Suomessa ja suomalaiset ovat omaksuneet verkosta ostamisen hyvin nopeasti. Tutkimusten mukaan vuosi vuodelta suomalaiset käyttävät yhä enemmän rahaa verkosta ostamiseen, eikä se katso ikää tai sukupuolta. FOREX Bank AB on vuosikymmeniä myynyt valuuttaa keskeisillä paikoilla sijaitsevista myymälöistä, sitä tarvitseville matkustaville ihmisille. Matkailualan siirryttyä suurelta osin verkkomyyntiin on syntynyt markkinarako matkailun oheistuotteiden myyntiin verkossa.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää uuden palvelukonseptin ominaispiirteitä ja katsoa löytyykö siitä hyvän palvelun tunnusmerkkejä. Toissijaisesti tarkoituksena on löytää palvelusta kehityskohteita ja pyrkiä löytämään siitä mahdollisia puutteita. Saatujen tulosten tarkoituksena on pohjustaa laajempaa tutkimusta, joka toteutetaan tästä opinnäytetyöstä irrallisena myöhemmässä vaiheessa.

Teoreettinen viitekehys koostuu tässä työssä sähköisestä kaupankäynnistä ja uuden palvelukonseptin luomisesta. Sähköisen kaupankäynnin teoriassa käsitellään sen historiaa ja ominaispiirteitä, joita esiintyy verkkopohjaisessa kaupankäynnissä. Uuden palvelukonseptin luomisessa on keskitytty hyvän palvelun tunnusmerkkeihin ja palvelun tuotteistamiseen. Alussa käsitellään toimeksiantajaa, FOREX Bank AB:ta, ja uutta Nettivaluutta-palvelua. Lisäksi työssä perehdytään palvelun vaatimaan lainsäädäntöön, jota ei muussa yrityksen toiminnassa tarvitse ottaa huomioon.

Kyselytutkimuksen vastausten perusteella saatiin selville, että luotu Nettivaluutta-palvelu on helppokäyttöinen ja sen etusivu houkuttelee käyttämään palvelua. Palvelun eteneminen todettiin myös loogiseksi ja palvelusta saatu kuva oli rehellinen. Tämän tutkimuksen tulokset antavat hyvän vertailukohdan jatkotutkimuksen analysointia varten.

Market Testing of a New Service Concept, Case: FOREX Bank AB Filial i Finland

Internet shopping has grown exponentially for last years in Finland and Finnish people have accepted web based shopping very quickly. According to various researches Finnish people are using more money each year to buy goods from web shops. Nowadays it does not look the age or gender of the person either. FOREX Bank AB has been selling currencies for many years in the central places to people who are travelling. When travelling industry has moved more and more to web based solutions there has come a new gap in the market for side products.

The purpose of this Bachelor’s study is to find features of a new service concept and see if the service has the features of a good service. The secondary goal is to find targets for development and find any possible flaws from the service. The results of this thesis study are used as a base ground for a larger research that will be done as an individual project.

The theoretical section of the thesis contains the basics of e-business and the acknowledgement of creating a new service concept. The theory of e-business contains the history and the features of the electronic marketplace. The acknowledgment of creating a new service concept contains the characteristics of a good service and the productizing of the service. The company, FOREX Bank AB, and the product, Nettivaluutta, are introduced in the beginning of this thesis. In addition to these this thesis gives the information of the laws that the company has to obey when they are expanding the business to the internet.

The actual research was executed as a quantitative research and according to results can be claimed that the service Nettivaluutta is easy to use and the front page invites customers to use it. The progress of the service is logic and the given picture of the service is honest. The results of this research give a good reference point for analysis of the up-coming researches.