Valmismatkan tuotekehitys: esteetön kaukomatka liikuntarajoitteisille Tansaniaan

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Matkatoimisto Aventuralle. Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää esteetön safarimatka liikuntarajoitteisille asiakkaille Tansaniaan. Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli tutkia liikuntarajoitteisten henkilöiden ensisijaisia ja toissijaisia matkustusmotiiveja asiakaslähtöisen matkailupalvelun kehittämiseksi. Työn toiminnallisena tavoitteena oli saavuttaa tansanialainen yhteistyökumppani, jonka palvelutarjonta perustuu esteettömyyteen ja soveltuu erityisesti pyörätuolin käyttäjille.

Tutkimus toteutettiin teemahaastattelumenetelmää käyttäen ja haastattelut pidettiin Turussa, Helsingissä, Kuopiossa sekä Joensuussa. Tutkimusryhmä saavutettiin Kynnys ry:n kautta ja tutkimukseen osallistui yhteensä 15 eri-ikäistä liikuntarajoitteista naista ja miestä, joilla oli aikaisempaa kokemusta ulkomailla matkustamisesta. Tutkimuksessa oli tärkeää kartoittaa esteettömän matkailupalvelun osa-alueiden haasteita, jotka liittyivät fyysiseen toimintaympäristöön, palveluiden saavutettavuuteen sekä viestintään ja tiedottamiseen.

Tutkimus osoitti, että liikuntarajoitteiset henkilöt ovat aktiivisia ja oma-aloitteisia mat-kailijoita ja he suosivat mielellään luonto-, kulttuuri- ja kaupunkilomia. Liikuntarajoitteiset matkustavat harvoin yksin, ja useimmiten heillä on oma henkilökohtainen avustaja mukana. Suurimmat haasteet liittyivät tiedon luotettavuuteen sekä esteettömien liikennevälineiden saavutettavuuteen ulkomaisessa matkakohteessa.

This thesis was commissioned by Travel Agency Aventura. The purpose of the functional thesis was to develop an accessible safari product for passengers with limited mobility to Tanzania. The aim of this qualitative research was to interview people with limited mobility and to investigate their principal and secondary travel motives. The functional purpose was to find a Tanzanian partner whose services are based on accessibility and are especially suitable for passengers with wheel chairs.

The research was carried out by using the theme interview method and the inter-views took place in Turku, Helsinki, Kuopio and Joensuu. The research group was reached via Kynnys ry and 15 women and men with disabilities participated in the study. All had previous experience of travelling abroad. It was important to survey the challenges of accessible travel services which include physical environment, attainability of the services as well as communication and informing.

The study showed that people with limited mobility are spontaneous and active travellers and they prefer nature-, cultural- and city holidays. Disabled people with a disability travel seldom alone and usually they have got their own personal assistant on their vacation. The greatest challenges are connected to the reliability of information and the accessibility of transportation in the destination.