SEPA-muutokset ja tiedottaminen yritysasiakkaille : Case: Sampo Pankki

Abstract

Yhtenäinen Euromaksualue, Single Euro Payments Area (SEPA), on Euroopan unionin alueella toimivien pankkien yhteishanke, jonka tarkoituksena on ollut luoda maksualue, jolla eri toimijat, yritykset sekä kuluttajat voivat kaikki sekä lähettää että vastaanottaa euromääräisiä maksuja samoin ehdoin, velvollisuuksin ja oikeuksin. SEPA mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat käyttää koko euromaksualueella vain yhtä pankkitiliä ja maksuvälinekokonaisuutta. Se helpottaa ja nopeuttaa maksujen kirjautumista. SEPA-alueeseen kuuluu EU:n 27 jäsenvaltion lisäksi Sveitsi, Norja, Liechtenstein, Islanti ja Monaco.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Sampo Pankki Oyj ja työn tarkoituksena oli selvittää, kuinka Sampo Pankki on onnistunut tiedottamisessaan SEPA-muutoksista sen yritysasiakkaille. Lisäksi selvitettiin, minkälaisia muutoksia yritykset ovat joutuneet tekemään SEPA:sta johtu-en. Sampo Pankki kuuluu Danske Bank-konserniin, joka on yksi johtavista pankkikonserneista Pohjoismaissa. Sampo Pankki tarjoaa peruspankkipalveluiden lisäksi erikoisosaamista säästä-misen ja sijoittamisen puolella. Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, jossa tiedonkeruu järjestettiin kyselylomak-keen avulla, ja se lähetettiin yrityksille sähköpostin välityksellä. Yritykset, jotka valittiin ky-selyyn, olivat kaikki Järvenpään Sampo Pankin yritysasiakkaita ja ne valittiin tutkimukseen tietyin kriteerein.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että yritykset olivat kaikki tyytyväisiä saamaansa tiedon määrään ja laatuun SEPA-muutoksista. Lisäksi ne kokivat Sampo Pankin onnistuneen siinä vähintäänkin yhtä hyvin kuin kilpailijansa ja osittain jopa paremmin. Yrityksille aiheutuneista muutoksista tiedusteltaessa selvisi, että muutokset ovat olleet lähes kaikilla samanlaisia ja liittyivät jär-jestelmien päivittämiseen ja uusien järjestelmien hankkimiseen, jotta yritykset voivat sekä lähettää että vastaanottaa SEPA-maksuja.

SEPA-modifications and information for business customers

Single Euro Payments Area (SEPA) is a common project between serving banks in European union. The idea of this is to create a payment area where all operators, companies and consumers can transmit and receive euro payments whit same terms, responsibilities and permis-sions. SEPA allows customers to use only one account and one tender entity. It will make payments registry quicker and more easily. In Single Euro Payments area belongs the 27 EU countries and as well as Switzerland, Norway, Liechtenstein, Iceland and Monaco.

The thesis was made as a project to Sampo Bank and it handles about question how Sampo Bank has work out from reporting about changes along whit SEPA to its business customers. Also I will clarify what kind of changes had the companies done along SEPA. Sampo Bank is a part of Danske Bank concern, which is one of the leading companies in Nordic countries. In addition to traditional banking products, Sampo Bank specialises in savings and investments. The thesis was executed by a survey where the data collection was organized whit questionnaire. It was sent to the companies by email. The companies which were chosen to survey were all customers in Sampo Pankki Järvenpää. They all were chosen by specific reasons.

The survey transpired that the business customers were mainly all satisfy the information quality and amount they were given about changes. Also they experienced that Sampo Bank has succeed as well as its competitor’s and even better than them. When asking about the changes along SEPA clarified that all seems to have similar changes and it all was related to updating or getting new systems to retransmit and receive SEPA-payment’s.