Kunnallisten palveluiden sähköistäminen: esimerkkinä Lohjan perusturvakeskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Lohjan kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluiden tarpeita ja mahdollisuuksia palveluiden sähköistämiseen. Työn tavoitteena on selvittää, miten sähköisiä palveluja voidaan kehittää Lohjan perusturvakeskuksen eräillä tulosalueilla ja yksiköissä. Tarkasteltaviksi kohteiksi valikoituivat erityispalvelut, sosiaalipalvelut, avoterveyspalvelut ja suunterveyden palvelut.

Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tietoa hankittiin teemahaastattelujen avulla. Haastateltavat olivat perusturvakeskuksen tulosalueiden henkilöstöä. Haastateltavat edustivat moniammatillista joukkoa ja eri organisaatiotasoja.

Pääosa kehitysehdotuksista kohdistui asiakkaiden tai potilaiden sekä perusturvakeskuksen väliseen viestintään ja ajanvarausten helpottamiseen. Pitkän aikavälin muutoksista odotettiin sosiaali- ja terveydenhuollon uusien tietojärjestelmien hankintaa. Uusissa tietojärjestelmissä korostuivat tiedon rakenteellisuus jota voidaan hyödyntää tiedon hallinnassa ja integroidut ominaisuudet joita tukemaan asiakaskohtaamisia.

Tuloksista erottui ajallisesti kolme luokkaa: välittömästi toteutettavat muutokset, lähitulevaisuudessa toteutettavat muutokset ja pitkän aikavälin toteutettavat muutokset.

Tuloksia voidaan hyödyntää sähköistettävien palvelujen hankinnassa ja kehittämisessä. Palvelujen hankintanäkökulmasta tulosten avulla voidaan sopivia palveluja löytää markkinoilta ja valmistella kilpailutusta. Kehittämiseen tulokset tekevät näkyviksi asiantuntijoiden näkemyksiä siitä, mitä sähköisiä palveluja tarvitaan ja miten ne tulisi ottaa käyttöön perusturvakeskuksen toiminnassa.

The purpose of this thesis is to determine the needs and possibilities to give electronic service within the city of Lohja. The aim is to examine how electronic service can be generated within selected areas of Lohjas’s center for basic health and social services. Under examination were selected services for special groups, social services, health services and oral health services.

The research was implemented as a case study. Information was collected trough theme interviews. The interviewees were the staff of the selected divisions and were represented a multi-professional group which contained several different organizational levels.

From the content of the interviews revealed several temporal categories: immediate changes, near future and long term changes. These categories were developed in to development proposals. The development proposals focused on communications between customers and staff. The interviewees considered that the schedules should be transformed electronically for the staff and the customers. In the long term category the most expected development was the acquisition of the new social and health care information system. The interviewees emphasized that the new information system should hold integrated features and structured information that could support the customer encounter and information management.

The results can be used to development and to public acquisitions. Results can give expert views of the needs of the electronic services and how those services could be implemented in social and healthcare sector. The acquisition view gives information what kind of services could be bought from the market and prepare for public procurement.