Sähköinen isännöinti taloyhtiössä

Abstract

Tutkimuksessa tarkastellaan sähköisiä isännöintipalveluja. Isännöinti on perinteisesti käsitetty fyysiseksi työksi tai asiakaspalveluksi, jota saadaan isännöitsijätoimistossa. Muutos kulkee kohti sähköisempää isännöintiä, jossa tietotekniikan merkitys isännöintityössä kasvaa. Tutkimusongelmana on selvittää, mitkä sähköiset isännöintipalvelut olisivat mielekkäitä taloyhtiöil-le ja koetaanko ne tärkeiksi.

Tutkimusongelmaa lähestyttiin postikyselyn avulla, jossa selvitettiin Likertin-asteikkoon perustuvien kysymyksien avulla mielipiteitä eri palvelumahdollisuuksista sekä yleisestä asenteesta sähköisiä palveluja kohtaan.

Kyselyllä selvitettiin sähköisien palveluiden käyttöä ja asukkaiden mielipiteitä siitä, mitkä isännöintipalvelut olisivat tarpeellisia sähköisinä, ja asukkaiden halukkuutta kehittämään sähköisiä isännöintipalveluja taloyhtiölle. Kysely suoritettiin postikyselynä Eiran isännöintitoimiston kanssa 150 asukkaalle. Vastauksia saatiin 42 kappaletta. Ikäryhmältään eniten vastauksia tuli yli 64-vuotialta (35,7 %). Noin puolet vastanneista piti sähköisiä isännöintipalveluja erittäin tärkeänä tai tärkeänä. Vaikka vastaajien ikärakenne painottui korkealle, kokivat vastaajat sähköiset palvelut tärkeinä. Kyselyn mukaan huoneistoremontti-info oli joko tärkeä tai erittäin tärkeä 66,7 % mielestä. Sähköinen ilmoitustaulu koettiin merkittäväksi 57,1 % mukaan. Tulokset kuvastavat sitä, kuinka sähköisien isännöintipalvelujen merkitys luultavimmin korostuu jo lähitulevaisuudessa.

Perinteinen isännöinti ei todennäköisesti korvaudu kokonaan ainakaan lähitulevaisuudessa sähköisillä palveluilla. Esimerkiksi kokouksia ei voida vielä kokonaan siirtää virtuaaliseen muotoon, riittävän tekniikan sekä osaamistason puutteesta. Kuitenkin sähköinen asiointi mahdollistaa kansalaiselle nopeampaa ja monipuolisempaa palvelua. Erittäin tärkeä ominaisuus sähköiselle asioinnille on, että palvelujen tarjoajat ja käyttäjät luottavat toisiinsa. Käyttäjien on voitava luottaa siihen, että heidän yksityisyytensä säilyy, kun he käyttävät palveluja. Sähköisten palvelujen käyttäjät pyritään tunnistamaan tarkoin. Yksityisyyden suoja edellyttäisi mahdollisuutta asioida anonyymisti, ja palvelu mahdollistaa myös identiteetin hallinnan.

Myös sosiaalisen median käyttö on lisääntymässä, ja ihmiset haluavat kuulua yhteisöihin. Sosiaalinen media tarjoaa entistä helpompia tapoja jakaa mielipiteitä, suosituksia, kokemuksia tai mitä tahansa ryhmää kiinnostavia asioita.

Toimeksianto opinnäytetyöhön tuli Koulii-hankkeesta. Koulii on Laurea-ammattikorkeakoulun ja Espoon seudun koulutusyhtymä Omnian yhteinen hanke, jossa kehitetään koulutusasteiden välistä yhteistyötä, innovaatio-osaamista ja aluekehitystyön laatua pilottihankkeiden avulla. (2011, Koulii - ihmisen kokoisia palveluja Suurpellossa). Tarkoituksenamme opinnäytetyössä on tarkastella sähköistenpalvelujen käyttöä isännöinnissä. Keskustelimme opinnäytetyönohjaajamme kanssa minkälaisia asioita työmme tulee sisältämään.

Tietopohjana työssämme käytetään ammatti-isännöitsijän työkokemusta ja mielipiteitä tulevaisuuden palveluista, ja jo olemassa olevien sovelluksien parhaita puolia. Tietolähteenä toimivat Internet, kirjallisuus, ja suullinen tieto.

Electronic building management in housing cooperatives

The purpose of this thesis was to examine electronic building management services. Building management has traditionally been understood as physical work or customer service. However, change is inevitable for electronic building management, where information technology will increase the importance of building management. The research problem was to discover what building management services would be meaningful to housing cooperatives. The research problem was approached by postal questionnaire, which examined the Likert scale questions based on the opinions of various service opportunities as well as the general attitude towards e-services.

The survey examined the use of e-services as well as to residents’ opinions about what building management is required in electronic forms and the residents’ willingness to develop electronic building management services. The survey was sent to 150 residents with the help of the Eira’s building management office. 42 responses were received. Most answers came from age group of over 64 (35, 7%). About half of the respondents considered electronic building management services very important or important. Although the age structure of the respondents was high, the respondents felt that e-services are important. According to the survey apartment renovation information was either important or very important for 66, 7% of the respondents. The results reflect that the importance for electronic building management services is growing in the near future.

At least in the near future traditional building management is unlikely to be replaced completely by electronic services. However, electronic communication allows faster and more diverse services.