ServiceNode-järjestelmän markkinointitutkimus : CASE: Nokia Siemens Networks Oy

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on luoda kehitysehdotuksia Remote Access Solution -yksikön ServiceNode-järjestelmän markkinointia varten. Tavoitteena on löytää avainargumentteja, joilla ServiceNode saataisiin tuntumaan houkuttelevammalta sisäisille kohderyhmille. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena on löytää kehitysehdotuksia markkinointimateriaalin jakelukanavien suhteen.

ServiceNode on osa Remote Access Service–järjestelmää, joka mahdollistaa etätuen antamisen teleoperaattoriasiakkaille ympäri maailmaa. ServiceNode tarjoaa monia uusia ominaisuuksia, kuten parannellun käyttäjähallinnan sekä turvallisuutta parantavia ominaisuuksia. Tutkimus rajataan materiaalin keräämiseen sekä kehitysehdotusten tekemiseen kolmelle kohderyhmälle, jotka ovat Care Program Managers, Software Services Operations sekä Key Users.

Tutkimus toteutetaan kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa teemahaastattelun keinoin selvitetään ehdotuksia sekä näkökulmia uudenlaista markkinointimateriaalia varten. Haastatteluja tukemaan kerätään teoriatietoa sisäisestä markkinoinnista, markkinointiviestinnästä, tietojenkeruumenetelmistä sekä tiedon analysoinnista.

Tutkimuksen tuloksena pystytään antamaan monia kehitysehdotuksia sekä argumentteja tukemaan tulevaa markkinointimateriaalia. Kehitysehdotusten ensimmäinen osa koskee asioita joita tulisi selventää, täsmentää ja korostaa epäselvyyksien ja väärinkäsitysten välttämiseksi. Toinen osa käsittelee tapoja sekä metodeja, joilla voitaisiin varmistaa tulevan markkinointimateriaalin tarpeeksi laaja levitys sekä kohderyhmien huomio ServiceNode-järjestelmälle.

Haastatteluiden perusteella voidaan sanoa, että kohderyhmäkeskeinen markkinointi on tarpeen ServiceNode–järjestelmälle.

Marketing research for the ServiceNode platform: CASE Nokia Siemens Networks

The intent of this study is to create development suggestions for the marketing of ServiceNode for the Remote Access Solution platform. The objective is to discover key arguments with which ServiceNode could be made more attractive to the internal target groups. Furthermore, the purpose of this study is to discover development ideas for the distribution channels of marketing material.

ServiceNode is part of the Remote Access Service platform which enables remote assistance to teleoperator clients all over the world. ServiceNode offers new properties such as enhanced user management and features that improve security. The study is limited to the collection of material and formulating development suggestions. Three predefined target groups were identified, Care Managers, Software Services Operations and Key Users.

The study is a qualitative one, based on theme interviews, suggestions and perspectives for a new kind of marketing material. Theory on internal marketing, marketing communication, data collection methods and data analysis is collected to support the interviews.

The study results in creating several development suggestions and arguments to support the upcoming marketing material. The first part of the development suggestions deals with topics that need to be clarified and promoted in order to avoid misinterpretation. The second part discussed the methods, which one could use to ensure the forthcoming material's sufficient distribution as well as the proper attention towards ServiceNode from target groups.

Based on the interviews, it can be said that target group-centered marketing is necessary for the ServiceNode system.