Foursquare osana Finnairin digitaalista markkinointiviestintää

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Finnairille uusi toimiva markkinointikanava, jota se pystyy opinnäytetyössä esitettyjen kehitysehdotusten pohjalta tulevaisuudessa hyödyntämään. Finnair halusi ottaa uudeksi digitaaliseksi markkinointikanavakseen paikkatietoa hyväksikäyttävän Foursquare–palvelun muiden käyttämiensä sosiaalisten medioiden rinnalle. Foursquaren käyttö perustuu käyttäjien ja yritysten luomiin paikkoihin, joihin voidaan kirjautua sisään älypuhelimilla. Opinnäytetyön toimeksiannoksi muodostui palvelun käyttöönotto sekä sen onnistumisen mittaaminen ja palvelun esittely toimeksiantajan edustajille. Finnair on suomalainen lentoyhtiö ja se on yksi maailman vanhimmista edelleen toimivista lentoyhtiöistä. Finnair on esillä laajasti useissa sosiaalisissa medioissa, kuten Twitterissä, Facebookissa ja YouTubessa.

Digitaalisella markkinointiviestinnällä tarkoitetaan uusien markkinointiviestinnän digitaalisten muotojen ja medioiden, kuten Internetin, mobiilimedian ja muiden vuorovaikutteisten kanavien hyödyntämistä markkinoinnissa. Digitaalisen markkinointiviestinnän osa-alueita ovat Internet ja siihen sisältyvä Web 2.0 eli toisen sukupolven verkko, jonka avulla Internetmarkkinoinnista on tehty kahdensuuntaista. Kahdensuuntaisuus toteutuu muun muassa sosiaalisen median erilaisilla palveluilla, jonka tunnusmerkkejä ovat maksuttomuus, nopea omaksuttavuus, helppokäyttöisyys, mobiilipalvelut sekä ennen kaikkea käyttäjien luoma sisältö.

Opinnäytetyö on toteutettu pääasiallisesti Service Designin menetelmin, sekä muutamilla perinteisillä ideointi- ja tiedonkeruumenetelmillä. Toimeksiantajan sosiaalisen median käytön lähtötila on selvitetty haastattelemalla Finnairin yhteyshenkilöä. Lähtötilan kartoituksen jälkeen pystyttiin aloittamaan ideointi brainstormingin, mindmapin ja 8x8 -menetelmän avulla. Käytettäviksi Service Design -menetelmiksi valittiin benchmarking, net scouting ja observointi. Näiden menetelmien tavoitteena oli tehdä Foursquare-sivustosta ja sen paikkalistauksista mahdollisimman toimivat Finnairin käyttöön.

Opitusta tuotettiin Foursquare-sivusto ja sen paikkalistaukset. Sivustoa varten tehtiin palvelupolku, jonka tavoitteena on selkeyttää palvelun käyttötapoja. Tuotos esiteltiin Finnairin markkinointi- ja viestintähenkilöstölle. Samalla työn onnistumista mitattiin henkilöstölle tehdyn kyselyn kautta. Kyselyn tulosten perusteella käyttöönotto katsottiin onnistuneeksi. Tuotokset ja tulokset pohjautuvat pitkälti palvelun alustan Brand Platformin käyttöön. Tärkeimpänä johtopäätöksenä esiin nousi palvelun toisen alustan Merchant Platformin käyttö, jonka avulla Finnair saisi palvelusta kaiken hyödyn irti. Foursquare tarjoaa Finnairille hyvät mahdollisuudet laajentaa digitaalisen markkinointiviestintänsä tarjontaa. Käyttöönoton lisäksi palvelun käytön tueksi syntyi kehitysehdotuksia. Näitä olivat Foursquare-painikkeen lisääminen Finnairin Internet sivustolle, Foursquare-badgen teko kampanjan kautta, Foursquare-sivuston mainostaminen muilla kanavilla, Finnairin paikkojen haltuunotto Merchant Platformin avulla, hauskuuteen ja pelillisyyteen liittyvä Treasure Hunt sekä sivuston ja palvelun käytön aktiivinen kehittäminen ja päivittäminen.

Foursquare as a Part of Finnair’s Digital Marketing Communications

The objective of this thesis was to create a new marketing channel for Finnair, one of the oldest operating airlines in the world, to be used in the future. Finnair wants to take a location based service, Foursquare, as their new digital marketing channel along with other social media channels already in use. Foursquare is a social media platform for users and companies where they can create virtual places and where checking in at locations on smartphones is possible. The commission of this thesis was to launch the service, to evaluate its success and present the service and ways of using it to Finnair representatives. Finnair uses an extensive number of social media, such as Twitter, Facebook and YouTube.

Digital marketing communications means the use of new digital forms and media in marketing communications such as the Internet, mobile media and other interactive forms of media. The Internet, the Web 2.0 a second-generation network in specific, has provided internet marketing to become two dimensional. Two dimensional marketing is carried out in a variety of social media services whose characteristics are that they are free of charge, fast adoptable, user friendly, mobile services and above all, provide user-generated content.

The methods used in this thesis are Service Design methods and traditional brainstorming and information retrieval methods. The current use of social media in the corporation has been evaluated with an interview with the commissioner’s contact person. After evaluating the current situation, brainstorming was conducted with mind mapping and the 8x8 method. Service Design methods used were benchmarking, net scouting and observing. The purpose of using these methods was to create a Foursquare page.

A pathway was created to the Foursquare page to alleviate the use of the service. Results were presented to Finnair’s marketing and communication personnel. At the same time the outcomes were measured with a survey answered by Finnair personnel. According to the results of the survey, the implementation of the service was successful. The results are based on the Brand Platform of the service. The most important result was the use of another platform, Merchant Platform, which would benefit Finnair the most. Foursquare enables Finnair to gain opportunities to enlarge their digital marketing communications. The development proposals drawn up were creating a Foursquare “button” or link onto Finnairs web page and a Foursquare badge during a campaign, advertising the Foursquare page through other channels, claiming of Finnair’s own Foursquare locations with Merchant Platform, Treasure Hunt for fun activities and active development and updating of the Foursquare service.