Kiitos seisoo lopussa - tyytyväinen kävijä Laurea SHOWROOM -tapahtumassa

Abstract

Koulutuksen markkinointi on lisääntynyt Suomessa huolimatta siitä, että koulutuspalvelut kuuluvat julkisen sektorin piiriin. Korkeakoulujen kilpailu hyvistä opiskelijoista on todellista ja näin ollen koulut ovat alkaneet hyödyntämään markkinoinnillisia keinoja välittääkseen informaatiota itsestään ja houkutellakseen opiskelijoita. Tapahtumamarkkinointi on yleistynyt korkeakoulujen markkinointikeinona. Tapahtumaa voidaan verrata palvelukokemukseen, jolloin tapahtumien kävijätyytyväisyyttä voidaan mitata käyttäen hyväksi asiakastyytyväisyysmittareita.

Opinnäytteen empiirisessä osiossa toteutettiin kävijätutkimus Laurea-ammattikorkeakoulun markkinointitapahtumaan. Kyseinen tapahtuma oli Laurea SHOWROOM, jonka perusidea oli tuoda kampus keskelle kauppakeskusta kuukauden ajaksi. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen ja tutkimusmetodi kyselytutkimus. Mittaaminen suoritettiin mekaanisesti tapahtumapaikalla helmikuun 2012 aikana. Vastauksia saatiin yhteensä 120 kappaletta, mikä on riittävä määrä tulosten yleistettävyyteen.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada teorian pohjalta selville, mitkä ovat kävijöiden mielestä onnistuneen tapahtuman mittarit. Tämän avulla tutkittiin, mitkä olivat Laurea SHOWROOMin kävijöiden tärkeimpiä tyytyväisyystekijöitä. Lisäksi tutkimus selvittää, mitkä tapahtuman markkinointikeinot toimivat parhaiten sekä millaisia kävijöitä tapahtuma kiinnosti eniten. Kyselyn rakentamisessa päädyttiin käyttämään apuna SERVQUAL-tyytyväisyysmittaristoa.

Tutkimustuloksista saatiin selville, että tärkeimmät tyytyväisyystekijät Laurea SHOWROOMissa olivat tilan houkuttelevuus ja kävijän tarvitseman tiedon saatavuus tapahtumassa. Tapahtuma kiinnosti eniten nuoria aikuisia ja aikuisia, mutta vähemmän toisen asteen opiskelijoita tai sieltä juuri valmistuneita ja yli 37-vuotiaita. Elämäntilanteita tarkasteltaessa tapahtuma kiinnosti eniten opiskelijoita ja koululaisia. Tapahtuman markkinointikeinoista Laurean omat www-sivut sekä suusta suuhun -viestintä olivat toimineet parhaiten.

All is well that ends well - visitors satisfaction with Laurea SHOWROOM event

Although educational services are under the public services in Finland the marketing of education has increased. Universities’ competition for desirable students is real and therefore universities have started to use marketing methods for information purposes and to allure students. Event marketing has become a general marketing method for universities. An event can be compared to service experience when visitors’ satisfaction can be measured by using the methods of customer satisfaction meters.

The empirical part of this thesis was carried out using a visitor research at one of laurea’s marketing events. The event was Laurea showroom bringing the Laurea campus to a shopping centre for a month’s duration. The study was quantitative and the research method was a survey. Measurement was carried out mechanically during the event in february 2012. The number of responses was 120, which is sufficient for the generalization of the results.

The purpose of this study was to utilise the theory to determine what makes an event successful from the visitors’ point of view. This was the basis for studying the most important factors for satisfaction for the visitors of Laurea showroom. In addition, research results show which event marketing methods worked best and what kind of event visitors were most interested in this event. Servqual service quality meter was used to plan the survey.

The study results showed that the most important satisfaction factors regarding Laurea showroom was the attractiveness of the space and accessibility of the information needed. Young adults and adults were most interested in the event but secondary school students and graduates and people over 37 years of age were less interested. In terms of life situations, the event attracted mostly students and pupils. Laurea's own web site and word of mouth communication had worked best out of the event marketing methods.